Re: 很怒的一天 - 國貿工作討論

※ 引述《yapid (橄欖兩端較尖食用請注意)》之銘言：
: 這件事最後是誤會一場雖然要去和供應商倒歉有點糗, 但是沒事總是有事好
: (你的客戶想必一樣覺得很糗吧)
: 不過這件事也提醒了你們這種問題可能性
: 建議最好籍此機會, 和所有的供應商簽一份契約
: 明確規定未來如果發生問題時責任分擔的辦法
: 把醜話說在前面, 以免以後撕壞臉的難堪
: 以前我也曾經碰過極端龐大的客訴賠償
: (我們賣的是一個電子系統的關鍵零組件,
: 數百套電子系統因我們零件瑕疵而停擺,
: 造成龐大的停工, 維修, 商譽的損失. 光用想的就覺得可怕, 完全不敢去計算)
: 最後我只好以耍賴應付, 後來我們就損失了這個客戶了
: 至今我仍不知道這種處理是否適當,
: 不過在當下我實在沒有選擇
: (光是第一波的維修成本加運費就超過這個客戶的歷史利潤總合,
: 運費不是空運, 是幾百公斤的DHL...)
: 不過我想當時如果我們一開始和他們簽契約的話, 我們就賠死了
: 所以有制度一點的採購單位在第一張訂單之前就會簽好採購契約, 規定客訴處理方法

稍有規模的外商都會幫自己買保險,
不僅是保障自己公司造成別人損失的責任,
也保障別人的責任造成自己的損失.
可惜大部份台企只看到繳保費,
不能想像被保障的重要.

我以前公司發生類似事件也是擺爛,
但因為前客戶不能任意中斷掉我們的供貨 (因為是客製化商品),
他們簡單丟給保險公司處理, 領了賠償, 然後記上一筆,
還是繼續跟我們做生意.
不久我們就接到保險公司發出的存證信函.

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