W飯店阻救人不道歉　北市消防局怒斥自以為是告到底 - 服務業討論

台北市消防局日前接獲報案，W HOTEL有女房客吞安眠藥想不開，消防隊的救護員兩分鐘
內趕到飯店，飯店保全卻說W HOTEL是五星級飯店，不准救護員上樓，他們自行處理，等
到飯店保全把女房客帶下樓，女房客已經昏迷，整整延遲了10分鐘，消防局怒告W HOTEL
妨害公務。

台北市信義區W HOTEL被告了，而且告他的人，竟然是台北市消防局，事因起於飯店女房
客在房間裡吞藥尋短，飯店竟然不准消防隊救護員上樓救人，北市消防局大隊長許志敏表
示，「因為他們的一個SOP(標準作業程序，Standard Operating Procedure)，為了保護
房客的隱私，希望我們的人員在一樓稍待。」

搶救SOP？人命、生意孰重要

4月27日，有民眾報案說她朋友在W HOTEL裡面吞了安眠藥想不開，消防隊員只花了2分鐘
就趕到飯店，消防隊員說，狀況危急要上樓察看，W飯店保全卻說，我們是五星級飯店，
不能上去。等到保全用輪椅把李姓房客推到一樓，她已經陷入昏迷，昏迷指數只有3，整
整延遲10分鐘，幸好緊急送醫救回一命，飯店為了做生意阻擋消防人員，消防局怒告妨害
公務。

W HOTEL飯店公關Wina表示，「我們有一些細節的疏失，我們都會做改進」，至於以後若
有類似的情況是否會讓消防員上樓？她說，「我們會尊重消防員的一些判斷。」

消防員都不能上樓了，還判斷啥？

公關說得不清不楚，媒體質疑飯店，消防員都不能上樓了，還能怎麼判斷？Wina說，「我
們會讓他們做判斷，我們會讓他們做一些消防的措施」，「(以後)我們會讓他們上樓」。

飯店表示當天只是有一點疏失，沒有道歉，但是承諾下次會讓消防隊員上樓；不過，消防
局表示，五星級飯店長期自以為是，一定會告到底，提醒他們人命比生意更重要。

．ETtoday新聞雲提醒，給自己機會：
自殺防治諮詢安心專線：0800-788995(24小時)；
生命線協談專線：1995
張老師專線：1980

http://www.ettoday.net/news/20130509/204581.htm

來個小小狀況題 如果你是當班的飯店從業人員 會怎麼處理呢?

放人上去 被說不尊重房客隱私 沒查明外客身分

跟SOP走 被罵阻擾救援時機

PS 通常大飯店都有人員或是電梯管控 所以消防大哥一定要得到同意才可以上樓的...


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