一年多了 真的變很多! - 服務業討論

第一次在這個版po文

我是加油站的工讀生

七年級後段班

要po這篇文 會讓我想到很多很難過的事

我高二的時候 被班上排擠 肢體.語言都有 原因到現在不明

我開始封閉我自己 不去上學.割腕(很幼稚吧!).動手打家人.一天到晚都在流眼淚

最後我去看了醫生 被診斷出憂鬱症 對我父母來講真的很痛心 我也因此轉學了

但我還是很怕同學 超怕的 我最後翹課了 學校也把我當成問題學生

因此我休學了

在休學期間 我無意間聽到大哥對我爸媽說:以後不要把這個廢人交給我照顧就好!

那時我好想死 又一直聽到我媽在半夜的唾泣聲

那時藥劑也很重 整天昏昏沉沉的

一清醒 腦袋一直胡思亂想 我也差點因為一時衝動燒了整間房子

那時人生完全沒了方向和指標

但有一天 不知道哪來的想法說"去打工好了 也不能每天這樣活著!"

我那時把想法跟我爸說 我爸一向很反對打工

他的想法是"該讀書就去讀書 不要為了賺點小錢去打工"

但我爸說:好!我去跟我朋友聯絡 讓你去打工

我因此遇上為我照亮光路的人" 站長! "

繳回體檢那一天 站長說:這間加油站很辛苦 因為這裡的要求很多!(直營中油)

我堅定的說:沒問題!

試用三天 學了基本動作 加油.招呼客人.洗車.記代號

我學得很勤 也回家做了筆記

第一個禮拜 被一個老鳥罵到臭頭 罵到快哭出來了~

內容因為是一年多前 我也忘了!

那時我回家痛哭 哭很久 一直心想:我明明很努力了但為什麼你沒看出來!

我超想逃避直接不去上班 但心想:這不是我不去上學一樣的道理嗎 根本不能解決問題!

於是我開始付出兩倍的精神和體力做這份工作

一開始老鳥(做4年了)很瞧不起我

但也有些老鳥(1年多)很力挺我

一直為我加油 說他們也是這樣撐過來的

我也慢慢露出笑容 我承認 一開始面對客人我超緊張 因為很久沒跟人談話了~

到最後跟工作夥伴有說有笑 也把我的觀念也打破了 夜校＝壞學生 是"錯"的

中間也發生很多事 下次再講吧~

奧客我也遇過 很多都是觀念上的不同所造成的誤會

但我的處理都是

1.不要硬碰硬 最後是自己吃虧 真的! 被客訴=全站領不到獎金

2.要有笑容

3.為客人說明他與你觀點上不同的部分(有點抽象 就是把公司的規定弄成簡單明瞭說明給他聽)

最常遇到就是中油漲價 那天上班一定會遇到客人跟你抱怨

有時還會罵你(我就真的遇過= =) 我解決方式是站在客人立場想+一起抱怨 不行的話

絕招:其實我只是一位工讀生(不用就不用 因為真的滿沒禮貌的)

我們洗車1台要10分鐘 滿久的吧!

1.機器先噴水 我們也要拿水槍噴比較髒的地方

2.機器噴泡沫(最近買了一台泡沫機 自己也要拿泡沫槍噴比較少泡沫的地方)

3.手工擦

4.噴鋼圈水+刷鋼圈

5.機器來回噴水 我們也要拿水槍噴後車廂細縫的地方 怕有泡沫殘渣~

6.機器噴水蠟+吹風

7.拿布擦拭"整台"車

大概要10分鐘吧 一個班最多洗到26台~

春節還要把車開出來另外擦在讓另一台車進去洗 4x台也沒問題

也遇過直接插隊的 甚至跟我們嗆聲!但也只能叫他乖乖排隊

常遇到不是熟客說:80元這麼貴 其他地方都加滿油直接送洗車的!

但看了我們洗法最後也付錢了
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我進來6個月 上面指示要進5位"天使"(特殊教育學生)

我的病情也好很多 藥的劑量也減少很多!

天使也讓我很頭疼(現在)

遇過天使偷錢 到最後退保

也有整天站著不工作 要講才要做 甚至插口袋站37步

但有一位很認真 鞠躬90度 真的!做事很迅速 員工超疼他的~

他也會鬧脾氣 像小孩子很可愛 生氣的標準動作是嘟著嘴~

其實他們跟我們一樣 滿多客人以為他們是正常人

一起聊八卦 談心 大笑~

中油加油站一定有考評

也是獎金發放的基準

平常的要求也變成了習慣 SOP做得比別站好

所以時薪一直+5元

站長也花了很多心思在加油站的美化

美化到有人在這拍結婚照~

上大夜就是構思如何改造加油站

上完大夜後 回家趕工做成品

他真的是工作狂

但他每次在我發病的時候陪我談心和安慰 為我指引路線

我的病情加油站滿多人知道的 但他們把我當正常人看待

我真的很不喜歡有人知道我病情 一直猛關心我 眼神完全不一樣(以前朋友就是)

站長很不一樣 年齡差距30多歲 但我把他當成 朋友 不是 長輩

我也帶過很多新人 但也跑掉不少

很多都是被念或者要求太多就不來了

我目前也在帶一位新人 都半開玩笑的說:你跑掉了 我就要崩潰了~

我很喜歡帶新人 很像看到自己剛進來的樣子!
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做了一年多

服務業真的滿辛苦的 要在第一線與客人接觸和解決問題

我也常被別的服務業臭臉過

真的很不舒服

所以 我的原則是 絕對不許在客人面前臭臉 要微笑!

服務業=微笑

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