不小心把客人的信用卡多刷一次消費金額 - 服務業討論

原文吃光光

客人還沒發現可能因為他的卡片還沒結帳 所以沒收到帳單
有可能要等收到帳單才會發現 有可能一星期 也可能是一個月後了orz

我們公司(飯店)做法是
確定此筆帳款已經由EDC結帳完之後 那一定會跟銀行請款
因此必需請財務部門向銀行申請退款了
一般來說 只要有那筆重覆的刷卡單就可以申請 因為會有卡片相關資料
只是很麻煩 因為不會馬上退款 還有銀行結帳週期的問題
有時客人會以為沒退款一直打來問

所以避免這問題 除了刷卡時小心一點
通常刷卡成功都會顯示交易成功及授權碼
卡紙或紙沒有還是可以刷卡 交易成功也會顯示的 要小心點
另外不確定有沒有重覆刷或是交易有沒有成功時 可以查詢上一筆交易確認
下下之策那就是在結帳前一定要對帳 因為若是在對帳時發現的 還可以刷退取消
這裡都好解決
等到客人發現再刷退就很麻煩了 而且心裡還會七上八下的 所以真的要很小心啊

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