不怕吃丙 勞局竹辦讓民眾打考績 - 考績

2010.3.23 聯合報
記者彭芸芳／新竹報導


為了公務人員考績打不打3%的丙等，各界吵得沸沸揚揚，勞保局新竹辦事處人員卻早
已實施更「魔鬼」式的「即時電子滿意度調查」，洽公民眾當場就在櫃台上按鍵表達滿
意或不爽，有問題，1分鐘解決，不必留待年終打考績。


新竹辦事處人員表示，相信以新竹的表現，不會有3%被打丙。


公務員怕考績吃「丙」，民眾也怕去公衙門看臉色，但如果真遇到了晚娘臉孔，是要
當場發作「叫主管來」、或寫問券調查表、回家上網投訴、還是隱忍算了呢？


勞保局新竹辦事處帶頭拚「服務態度」，每一位承辦人員櫃台上都有一具電子系統，
讓每一位洽公者都可以當場按下「滿意」、「尚可」、「待加強」、「不滿意」的按
鍵。


系統設計當民眾按下「不滿意」鍵時，主任或督導辦公桌上的紅燈同時就亮起，他們
會馬上到櫃台前「請問您哪裡不滿意？」


曾經有一位小姐氣呼呼地質問，「為什麼你們的報紙都沒有影劇版？」


最多的情形是不高興投保制度規定按月計算，不能按日計算。


這些民眾反映的意見都每日匯整送中央，最近勞委會已著手修改法規了。


勞保局新竹辦事處主任余朴生說，改善服務品質不能等民眾自己找管道投訴，櫃檯上
的「即時電子滿意度調查系統」，可以很方便就當場表達心聲，如果是對服務人員的
口氣、對環境動線、對等候時間太長等不滿，一定立刻改善。


統計結果，實施近5個月來，洽公人數約2萬5000人，3、4成會按鍵，滿意度達98%。


辦事處櫃台人員蔡小姐說，剛裝這個系統時，同仁難免心裡嘀咕，可是日久發現，反
正「不要把私人情緒帶進工作」就對了，並且從民眾的角度想，例如有人被資遣，想
來列印一張勞保明細去申請就業輔導，就主動提醒他該如何續保，權益才不會受損，
民眾驚喜之下，當然就會按「滿意」囉！


昨天去洽公的鍾先生笑著說，按鍵表達滿意度非常直接了當，如果每個公家單位、甚
至私人服務企業都這樣做，「老百姓就真的做主了」。


http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NAT3/5491746.shtml


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