不想優惠也要排隊 星巴克被投訴 - 金融業討論

不知道大家有沒有這種感覺

現在新聞越來越多「暴料」、「投訴」。比較有深度的新聞卻越來越少。

我覺得這風氣進而導致客人越來越囂張

以前是「以客為尊」，現在已經進化到客人是會想要「改你規則的」

「這誰規定的？」 (有些其實是政府....)

「這規定不合理嘛！」

「人家ＸＸ銀行都可以，就你們家不行！」

「叫你們經理出來！」

前幾週在友板有人自己不看清楚繳費方式，想要客訴帳單上的繳費方式說明害她匯錯

現在連「買東西要排隊」這種事情都可以客訴了

那以後會不會有更扯的事情要客訴

ex. [新聞] 本人提錢竟然要印章 ＸＸ銀行被投訴



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http://mag.udn.com/mag/happylife/storypage.jsp?f_ART_ID=382377#ixzz1rMGl6NsC

【聯合報╱記者黃福其／板橋報導】
統一星巴克推出咖啡優惠期間常吸引顧客大排長龍，排隊一、兩個小時才能買到咖啡；但
張姓上班族不想搶優惠，還是得跟其他人一起排隊，氣得向消保官投訴；星巴克送咖啡券
給張試圖安撫，但張先生寧退咖啡券，他強調，「只要讓我想喝時買得到就好」。

張先生說，他習慣午休時買杯140元的「星冰樂」回辦公室享用，但幾次碰到優惠活動大
排長龍，他向店員表明「原價買，不必買一送一」，還是被要求排隊，等到午休結束還是
買不到。

他去電星巴克反映未獲回應，投訴消保官後，收到星巴克寄來2張咖啡券，卻未解釋如何
解決問題；他堅持退還咖啡券，只要求星巴克應該讓顧客都能買到咖啡，不能任大家排隊
苦等，還不一定買得到。

統一星克巴說，全國256家分店只要辦優惠活動，常被抱怨「排隊排太久」、「等不及而
沒買到」，公司除要求各分店加派人手、調整動線外，也一再調整活動方式。如前年「買
高送低」、去年「買一送一」，今年再改為「限時買一送一」，以上午11時至下午6時或8
時為優惠時段。

統一星巴克說，這是頭一遭顧客向消保官投訴買不到咖啡，送2張咖啡券向顧客致意是個
案處理，並非通例。

消保官李大鵬建議消費者「聰明消費」、業者「理智促銷」。他說，「聰明消費」就是消
費者知道要排隊，該時段就別消費；「理智促銷」則是不要太常促銷，以免消費者怨言多
，反而影響商譽。

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