中科大飯店 - 服務業討論

※ 引述《bema1958 (Mia)》之銘言：
: 請問有人在中科大飯店當過櫃台嗎?
: 想知道櫃台每個新人是否有這種工作內容?
: EX:硬性規定要背房價(原價-折扣價-春節價)<--這我可以理解
: 全館所有分機號碼、分機代表人中英文名<--這有點....
: 公司電話、住址、傳真、統編<--後兩者.....
: 哪一間房間是哪種房型(在全館超過100間房間狀況下)
: 一堆東西或場所的使用時間和價錢
: 機器的使用方式(手打發票)....等等
: 櫃檯桌面看不到任何一張有關以上的memo
: 全部要死背
: 雖然各公司有各自規定
: 還是想問這種規定在飯店業佔多數嗎?


你所說的都是最基本的事項

房價 房型 如果你自已都不熟的話 怎麼介紹給客人 (有的客人會詢問的很詳細)

分機號碼 這更不用說了 如果館內突發事項 要找主管 某部門時

第一時間都是由櫃檯通報轉接 如果你不知道分機代表號 你怎知道

到底要轉給誰 至於名字的話更不用說了 這道理跟分機號碼一樣很重要

難道你希望別人不記得你的名字嗎?

至於 公司的電話 地址 傳真 統編 更是一定要牢記

不然客人來電詢 公司地址 你要吱吱嗚嗚的嗎 ? 傳真有的訂房會要求客人先傳真收據

至於統編 如果有合作廠商收取收據時 不是應該要核對 不然開錯統編公司不能報帳

至於 發票的話 我待過的飯店有三種發票 (電子、二聯、三聯) 心細 開多了就習慣了

以上你所詢問的事項都是櫃台最基本的工作內容




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