人客阿~ - 服務業討論

小弟最近剛踏進飯店業的領域，
不過就是在服務中心解決客人的所有疑難雜症，
舉凡開門迎賓、上下行李、路線規劃、叫計程車、送東西進客房...
看我的同事們每個都是超萬能，還要出車接駁!!

昨天晚上客人打電話下來要求我們再提供一床棉被，
於是我就按照前輩的指導，
跟客人說明額外要棉被的話只有提供毛毯，

「你們怎麼那麼爛啊??」
「你們怎麼那麼爛啊??」
「你們怎麼那麼爛啊??」

第一次被客人那麼直接的回應，
當下真的傻眼之外，
心裡已OS千百句...
趕快向資深同事尋求協助~
看來我要學習的地方還有超多der...
不過客人的回應聽了真的很火大!!
有那麼多種溝通的方式，
為什麼偏偏要選一個負面的呢??
人客啊...

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