人客阿~ - 服務業討論

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By Hamiltion
at 2017-02-21T12:03

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小弟最近剛踏進飯店業的領域，
不過就是在服務中心解決客人的所有疑難雜症，
舉凡開門迎賓、上下行李、路線規劃、叫計程車、送東西進客房...
看我的同事們每個都是超萬能，還要出車接駁!!

昨天晚上客人打電話下來要求我們再提供一床棉被，
於是我就按照前輩的指導，
跟客人說明額外要棉被的話只有提供毛毯，

「你們怎麼那麼爛啊??」
「你們怎麼那麼爛啊??」
「你們怎麼那麼爛啊??」

第一次被客人那麼直接的回應，
當下真的傻眼之外，
心裡已OS千百句...
趕快向資深同事尋求協助~
看來我要學習的地方還有超多der...
不過客人的回應聽了真的很火大!!
有那麼多種溝通的方式，
為什麼偏偏要選一個負面的呢??
人客啊...

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All Comments

Sandy avatar
By Sandy
at 2017-02-24T02:29
歡迎加入服務業的真面目 這只是小小咖
Dora avatar
By Dora
at 2017-02-26T16:55
因為他們是澳客
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By Elvira
at 2017-03-01T07:21
服務業要適時關閉自己的感覺跟情緒 客人遷怒時不要往心
裡去
Andy avatar
By Andy
at 2017-03-03T21:47
這也是我今年要轉換跑道的原因啊(嘆
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By Ula
at 2017-03-06T12:13
看到這篇想到上次看到有客人行動比較不變 上前協助
他 跟他告知怎麼離開賣場比較方便 或許是我太雞婆
他直接翻白眼說 還要你告訴我嗎？後來我就決定自己
以後熱心程度要再降低一點 當時真的覺得很受傷
Joe avatar
By Joe
at 2017-03-09T02:39
加被就掛房帳呀，倒也不用直接拒絕
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By Rebecca
at 2017-03-11T17:05
服務業遇到的人會是很多很多的，會有你討厭的，但同
時也會有喜歡的
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By Megan
at 2017-03-14T07:31
感謝大家，還有很多故事到時可以跟大家分享!!
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By Anonymous
at 2017-03-16T21:57
飯店業推，一句給你 會叫的狗不會咬人
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By Ula
at 2017-03-19T12:23
怎麼有一種既視感 qq
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By Una
at 2017-03-22T02:49
歡迎加入服務業
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By Eartha
at 2017-03-24T17:15
歡迎來到 愛 希望 和平 的服務業~

請問這樣要幾名正職才夠

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By Megan
at 2017-02-14T05:04
※ 引述《swimmingsink (S)》之銘言： : 很簡單的飲料店 : 初期規劃一個時段2名工作人員。假日3名 : 老闆請2位正職 其他用PT來補人力 : 工作的時段是10-21 : 基本上周邊服務業的朋友都認為不夠 至少要3個正職輪替 : 請問大家認為呢? : 一例一休後 排班頭好痛喔 我曾經在飲 ...

高鐵服勤員備取

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By Edwina
at 2017-02-13T16:51
有人是去年七月招募的服勤員備取 還在等召回嗎？ 等超久的 而且很多招募的小道消息 但都不能確定 要找工作也不是 要繼續等又浪費時間 有備取的夥伴歡迎站內信 一起等待召回吧 - ...

請問這樣要幾名正職才夠

Rachel avatar
By Rachel
at 2017-02-13T12:38
很簡單的飲料店 初期規劃一個時段2名工作人員。假日3名 老闆請2位正職 其他用PT來補人力 工作的時段是10-21 基本上周邊服務業的朋友都認為不夠 至少要3個正職輪替 請問大家認為呢? 一例一休後 排班頭好痛喔 - ...

關於廚師的群組

Belly avatar
By Belly
at 2017-02-06T00:30
各位版友好，結束了可怕的農曆年 這週終於能稍稍喘口氣了 一直以來很常在板上看大家發的一些資訊跟文章 小弟本身職業是廚師，在這個板上面討論內場工作的訊息好像比較少一點 去烹飪板上看的文章又比較偏向家庭式的討論內容 有些臉書社團上的討論又太...不知道怎麼說有點商業有點吹捧 想問問是否也有同是在廚房裡 ...

請問特力屋營業專員工作內容和薪水

Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2017-02-04T17:44
先前有人在推文中問說關於排班的制度，這邊統一做一個說明 不過相關的資訊還留在兩年前，那時候可沒有一例一休 另外我也只是已我所待的分店狀況為主，就提供大家參考參考 特力屋的排班制度以維持店面運作為前提 所以每個月中旬就會開始排下個月的班表 可休的天數依照該月六日的總休假天數來安排 但是服務業的常態就是六日無法 ...