作夢都能夢到被沙拉油追趕 - 服務業討論

※ 引述《blsogood (blgood)》之銘言：
: 　　我是在某ｘ賣場工作的基層小員工ˊ_>ˋ
: 　　自從大ｘ開始爆發食品問題以後，每天開始營業總會有一個、兩個…‥甚至更多人拿著沙拉油來退貨
: 　　相信有很多賣場的前線員工都跟我一樣快瘋了
: 　　但是讓人抓狂的不是退油潮，而是客人的怒罵和恐怖的肢體動作ˊ_>ˋ
: 　　服務業３年多，我已經不知道該如何形容台灣客人
: 　　我實在是很不能理解，謝謝很難嗎？台灣客人非常基本的一句謝謝都吝嗇給予，只會啊嗯喔欸唷
: 　　相反的是假如服務員忙到忘記一句謝謝
: 　　隔天就會接到你被客訴的消息，然後獎金就是拍著翅膀跟你說再見（淚眼望荷包
: 　　好客人有，但是少的真的是讓人灰心
: 　　好的，我離題了ˊ_>ˋ
: 　　如待會有竭斯底裡請原諒我，但是我真的需要發洩了（跪
: 　　相信大ｘ油的事情爆發以後大家是膽顫心驚的頻頻檢查家中的沙拉油，我也明白這將會是賣場人員的一場硬仗
: 　　而剛開始前幾天，算算也有差不多一個星期左右我們賣場是可以憑實體退錢的ˊ_>ˋ
: 　　也就是就算客人拿了空罐子來，即使你明明知道他剛剛才在後面的垃圾桶撿起這一個回收的物品 ....
: 　　我們還是得要退給他！好吧，既然人家說了不必發票那客人想這樣玩，我想我們也是沒有意見的
: 　　（總歸一句，那不是我的錢我也不痛不癢
: 　　但是這樣的日子持續幾天之後，大ｘ油喊著需要發票跟實體才准許退貨後
: 　　我一天被罵不下幾十次的瘋子、沒道德跟沒天良的日子就這麼開始了。
: 　　開始的第一天的上班的開店的第一分鐘我就被洗臉了，當我再跟客人委婉說著現在需要發票跟實體後，一句瘋子立刻飆了過來
: 　　（我沒瘋而且也不是瘋子，我只不過是認真的盡我工作責任
: 　　然後接著沒幾分鐘過去，兩三個阿桑左一句又一句的：「你們這些都是沒天良的！」
: 　　（沒有天良我想我不會在這裡安分守己的工作，努力想要貼補家用
: 　　然後一整天也是很多次的：「你們這麼不負責任，怎麼這麼沒有道德！」
: 　　（我想我沒有道德的話並不會謹記顧客為上的道理，而且還留在原地任你們罵
: 　　不然就是用力拍下桌子，碰的好大一聲，嚇死了我也嚇死了在場的其餘客人
: 　　「給我退錢，不退我就叫記者過來！」
: 　　台灣人，你能不能不要動不動就想到喜歡興風作浪的媒體？叫記者來你是想要一起鬧到法院去嗎？
: 　　明明我們賣場沒有賣過卻要死凹硬凹
: 　　「我就跟你說我是在這邊買的你是聽不懂國語嗎？叫你們店長給我出來！」
: 　　台灣人，需要我們服務員講的更難聽嗎？我實在是搞不懂，到底是你們有天天待在店裡看的沙拉油多還是我天天在這裡工作摸的多？
: 　　什麼都講不過的話，激烈的肢體就來了。客人會打開沙拉油的瓶蓋！要做什麼呢？答案是潑油。
: 　　台灣人，這樣對待我們無辜的人會比較好看比較有錢拿嗎？
: 　　我們前線的人員何其無辜？難道需要發票和實體是我們規定的？
: 　　總是有客人大罵我們不負責任，天啊！台灣人，你們是被氣瘋了我知道，但是氣瘋了也不是這樣
: 　　我們其實真的很想叫你們走出大門看看一下外面的招牌，我們叫大ｘ嗎？我叫大ｘ嗎？
: 　　為什麼你們罵到最後會是變成我們的錯誤？我的過錯？我是製造商嗎？
: 　　我們販賣商也不過是一個受害的通路，何須這樣對待我們？
: 　　我能理解一罐沙拉油可以吃很久，發票也許很多人早就丟了。
: 　　我明明對著客人抱歉笑著說著我能理解但是真的沒辦法，但她竟然飆過來一句：「你這種人肯定沒有再煮三餐你怎麼會知道？」
: 　　我棍 ...　我沒煮三餐犯法了嗎？
: 　　到底哪條法律規定我一定要天天煮著三餐？還是說我沒煮三餐我就不能夠了解一瓶沙拉油可以用多久？
: 　　我們基層不過是領人薪水，吃人頭路的小小員工，上面怎麼說我們也只能怎麼做
: 　　台灣人，你真的知道我們前線服務員的無奈嗎？你以為我們不想退你錢嗎？
: 　　我們沒病，不會沒事找罵討。況且退你的也不是我的錢，我們何來不退的理由？
: 　　沒退的錢不可能會掉進我們的口袋 ...
: 　　而且，你們真的知道為什麼大ｘ要開始限制我們需要發票實體一起到嗎？
: 　　台灣人十分會投機取巧，並不是說所有人這樣，但是就是的確有這些人。
: 　　發票拿去一家退一次，實體又拿去一家退一次，造成二度退貨。
: 　　台灣某部份的人喜歡這樣玩，若你是要賠的，你不會賭爛嗎？
: 　　我這並不是再替大ｘ說話，只是這真的是事實不是嗎？不管你這個營業者本身是為何要回收商品。
: 　　現在天天依然有來退沙拉油的客人，當我們表明需要發票時，第二種出現最高機率的話就是－－
: 　　「ｘｘ跟ｘｘｘ都可以退為什麼你們就不行？」怒罵表示。
: 　　我衷心懇求這些客人，如果你們真的知道那邊跟哪邊可以退，就不要到小賣場來試試運氣了可以嗎？
: 　　你們的不爽請不要加諸在我們這些無辜的前線服務員！
: 　　話說這看起來似乎沒有期限的食品風波退燒後，我可以向大ｘ等等油商們申請精神賠償嗎ˊ_>ˋ
: 　　讓這群黑心東西通過的是否國家機關（？
: 　　那麼我也可以申請國賠嗎ˊ_>ˋ
: 　　每一天醒來、每一天上班，都只能感覺無限的厭煩還有沉重的壓力
: 　　啊啊 ... 明天我又該面對何種台灣客人的訕罵呢？
: 　　我可以去死了嗎ˊ_>ˋ
: 　　或者是台灣滅亡其實也不錯吧ˊ_>ˋ....

是台灣太寵客人

服務業的真諦是業者和顧客彼此尊重禮貌

才能把服務業的奧義發揮淋漓盡致

日本就是最好的例子

中國大陸則是彼此互罵

誰也不讓誰

但最慘的是台灣

一味要求服務業從業人員

卻未讓顧客與時並進

導致把客人寵壞

於是就會出現花錢就是大爺的心態

其價值觀和型態已扭曲。

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