做人比專業更重要 - 導遊工作討論

這是我這幾天的心得 被一個客人俵了

他客訴的理由很好笑

他說領隊不帶night tour 勉強被他們拉出去後 又把他們棄之而不顧

1.領隊本來就沒有義務帶night tour

2.你們把我拉出去 大家就走散了 我真的無法一一拉回來 有人要買水果 有人要亂逛
況且出發前早就給你們飯店名片 也在飯店前做路況指引說等等要怎麼走

3.我從來沒說要帶他們去"吃消夜"我只說去走走
在東南亞國家我哪敢亂帶你們吃東西 吃壞肚子誰負責?
甚麼叫做消夜沒吃到領隊就消失了

我承認我不會拒絕的藝術 我很不會閃這種邀約

再來說車況不好領隊置之不理 還說反應了三次

1.五天的行程你們第三天才反應不舒服 對你們是反應了三次沒錯
但是是一小時靠腰我一次 連續三小時靠腰了三次 還騙你們台北的業務說第一天就講
結果呢? line秀出來 第一天第二天還說行程很滿意
領隊很用心 第三天因為車子的事就變臉

請問你們反應時再荒郊野外 我去哪裡調車子給你們??
要調車也是要回到市區才調 第三天下午反應我就打電話回去調車
只是過年期間車輛狀況很滿 車行沒車也沒給我答案 到了晚上時台北打給我說車子可換
我才去和你報告說車子我換了 結果和台北說我在和他邀功?
如果這樣叫邀功我大可不用浪費時間浪費金錢和台北溝通
你知道台北公司本來不打算換車的嗎? 12人團本來就是派中巴 合約白紙黑字寫得很清楚

我也承認我不太會安撫你大爺的情緒 但我是有認真幫你解決問題
不確定的事 我不敢亂開支票 確定了我才敢講
有些油條的領隊會說在處理 但事實上根本沒在處理
然後第二天在塘塞個理由說沒辦法 但這不是我的作風

其實整篇客訴函我就只看出 他對我的不滿 但他的指控卻都很薄弱
甚麼景點沒解說還敢自誇說來5次
我每天在用餐時間和你們說得注意事項是假的??(看來以後我要自己錄音了)

最後連除夕夜沒拜年這種鬼理由都可以拿來申訴??
阿我說新年快樂不算數 還要我包紅包給你不成??
是不是以後我連說 新年快樂都要錄音??(還是拜年的定義是甚麼?)

我承認我是不會帶night tour的領隊
我也不會項有些領隊半夜會找團員喝酒打牌
我真的天真的認為 做好自己的專業比這些交際重要
但我謝謝你的客訴 讓我知道交際比專業更重要

雖然我也可以大可拿出我的國際領隊證往你臉上丟
阿我就是有牌 你拿這些去品保告也告不成啦 要看我的證歡迎
但我還是謝謝你告訴我 做人遠比專業更重要
也謝謝公司願意在站在我這





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