做服務業的遇到奧客就不人了？！ - 服務業討論

做服務業有長達3-4年的時間

雖然我因故離職了 但是仍然存在著一些難以解決的問題


我在某知名的連鎖的速食餐廳工作

那段期間該升遷的都有升遷

現場管理與接待都有做過

但最後還是在接待這部份



顧名思義 我的工作就是與客人有良好的互動

特別的是辦兒童活動與外展服務

秉持著服務業的精神

剛開始我都很得客人的心

後來雖然也是抱著一貫的精神工作 但是卻常常遇到奧客

（例如我辦活動 客人問我為什麼不辦在他家有空的時候？難道我不知道他小孩要補習嘛）

（客人硬要薄皮嫩雞的雞腿 但是剛起鍋就被買走了 現炸很需要時間

我主動與客人溝通聊天 強調雞腿是限量的 如果喜歡可以預定 我們很樂意為他效勞

結果客人卻說我笑他 沒讀過書 不知道一隻雞只有兩隻腿）


我的店長因此對我不信任

她總是認為客人是對的 錯的都是我

甚至把過錯都攬給我


讀刑事司法相關科系的我 對於那種奧客 真的很排斥

但是我知道 基於服務業的精神 面對再討厭客人都要笑

不過 奧客接觸久了 我仍然無法諒解為什麼服務業要罔顧工讀生的權益

一面倒向奧客那邊？奧客是人 你的工讀生就不是人嘛？

雖說有些客訴真的是因為工讀生表現不佳 但還是有莫名其妙被罵的



看到華航空姐被摸屁股的事

就覺得很難過 難道一定要等到那些奧客對員工的傷害 被鬧到眾所皆知的時候

才願意挺身而出 把奧客的惡行惡狀全揪出來？




遇到這樣的事情 我可能短時間都不會回到服務業了吧>"<



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○ 我 ◥ ◥██◤ ◤ 是
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