做超商的同事因拒絕換幣被投訴合理嗎? - 服務業討論

原文吃光

其實我就是那份客訴單中的"女姓店員"(不過魯魯真的不姓女 囧r/*\)

原PO同事打得太文言了 讓魯魯來幫各位翻譯翻譯


這一切發生的起因都是緣分 其實我們在這間超商工作的都知道早晚會有這種事發生

是這樣的 魯魯工作的超商位置很特殊 隔壁有間洗車場

洗車場也沒什麼特別的 特別的是兌幣機是壞的 那好嘛兌幣機壞了也不是什麼大不了的事

修一修不就得了？

但是從這間超商的店長到這間店以來 期間至少兩年 兌幣機從來沒好過

有做過超商的正職或資深一點的PT就會知道一件事 其實超商的零錢每天都有限制數量

而到了連續假日 郵局銀行沒開的日子 如果零錢用光會是件非常困擾的事情

以下用兩張簡單的google地標評論來讓各位了解本店零錢壓力有多大

http://i.imgur.com/o3BNXVx.png http://i.imgur.com/674rRAl.png

我們取個簡單的整數 100元 從周五下午到周一凌晨 假設每天只有10個人來換錢

那我們至少要準備"3000元的10元硬幣"在保險櫃裡 而這還只是最保守的估計

更不用說假如遇到三天以上的連假 這硬幣的用量絕對是吃不消


其實本店之前也是以給顧客方便為主、假日多換點零錢滿足顧客需求
(甚至店長還自掏腰包去換錢)

直到今年過年的9天連假

有超商經驗的鄉民應該明白 過年連假是絕對不提供零錢兌換 不管什麼幣值都一樣

然後魯魯就因此被一個換不到錢的客人(對啦又是我T_T) 狠狠地摔錢跟商品在櫃檯上

當然也有其他同事被換錢的客人刁難的經驗 例子不勝枚舉

像本文原PO就曾被客人威脅過：我看你是要換錢給我還是要讓我給你全部分開結帳。

而魯魯也在上周被一個換錢未果的客人強硬的要求將已經結好的商品全部分開重新結帳

前後結了約10張發票 當然期間客人也是很不爽、毫不客氣地丟錢在櫃檯上



講到這邊有些人會很疑惑 為什麼我們不跟客人解釋自己的困境

魯魯跟各位鄉民保證 以上各種例子以及沒舉出的例子 我們都有試圖跟客人解釋過

甚至還私下討論過要怎麼解釋比較容易讓客人接受


但是完全沒有用 聽不進去的客人就是聽不進去



什麼？你說那洗車場怎麼不修兌幣機？

呵呵 老闆摳門到連雇人看場都不肯 哪裡願意花錢去修那麼多台兌幣機

反正隔壁有超商嘛。

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