做越久越心寒~ - 服務業討論

對不起~這篇文章是心裡壓了很久的抱怨/_\

心情不好的人請不要看比較好哦~



我不敢說自己有資深~但是從大學打工到現在也好些年了~

我不知道是我倦怠了~還是這個行業越來越難做?

先講客人的方面

越來越多客人把我們的服務當成理所當然.當成欠她們的

我最近兩年最常聽見的一句客人抱怨是~

"給個方便會怎樣阿"還有"我有消費耶!為什麼不能(__________)"

空格裡面可以填的可多了~從最常見的借洗手間到進來櫃檯裡面用我們的插座充電

這些客人都說:我有花錢買妳們的東西阿~送個贈品(幫我跑個腿)(借個插座)過分嗎?

她們不會想到~贈品要公司有活動才能送.不然就是我賠錢,我薪水沒有多到可以賠

跑個腿送貨到家,請問誰顧店?借插座,插座在櫃檯裡,讓妳進來,有怎樣我賠得起嗎?

騷擾的客人就不用提了~我現在遇到死纏要電話的男客人都可以給他鬼打牆過去

可是那些話語還有吃豆腐的行為真的是,總是很想問他爸媽怎麼教小孩的!!

什麼"阿妳們做這行的還怕客人摸喔?"怕你娘啦,這行是哪行,我是店員不是酒女阿!!!!

還有動不動就說要找律師.找立委的客人,

我照公司規定請你們填訂單付訂金是犯了哪條法,講清楚阿!!!!!

對~我看到客人滿意的笑容會覺得很滿足,這也是我踏進服務業的原因

可是最近的客人越來越難滿意了,越來越多人付錢用丟的,收了找零扭頭就走

之前遇到一個媽媽手上提很多東西,我們讓她借放櫃檯,

等她買完我們幫她叫計程車,幫她把一大堆東西提到車上

從頭到尾不要說道謝,她連笑容都沒有,還跟她兒子說"你的包包給阿姨(指我們)拿"

"哼,動作這麼慢,一定是不夠聰明才只能找到這種工作"

把我們當傭人的態度~我好想說,小姐我們是服務業,不是妳的私僕妳知道嗎?

我希望我可以說這個媽媽是少數~可是.最近真的越來越多

我偷偷數過~大概每100個客人裡,最近只有30個會說謝謝,40個一臉我們欠她們的表情

60個付錢用丟的,其中大概10個會丟到銅板掉在地上要我們撿

5個表面跟我們客氣一回去就寫很扯的客訴(例如,說我們笑容"不夠標準")

25個一開口就是"妳們很黑耶,景氣不好妳們還賣那麼貴"

5個言語性騷擾,2個真的動手亂摸,3個一開口就是律師.立委

10個殺價不成拍桌子大吵大鬧


再來是公司方面

老闆很奇怪,都喜歡嚷著景氣差,買氣差,所以我們的業績獎金總是能拖就拖

店長雖然照顧我們~但是其實她的薪水只比我們多幾千而已,責任又重得多!

老闆讓我最討厭的地方是"只要客人不高興,千錯萬錯都是我們錯"

客人殺價不成回去投訴,是我們錯!但是給殺的話又叫我們賠!

客人的小孩把商品拆來玩壞了,請她買回去,也投訴~然後還是我們錯!


最近下班之後常常自己在房間裡想:領這份薪水值得受這些罪嗎?

我從來沒有跟客人嗆聲過,被罵三字經也是保持我的微笑和專業服務

就算心情多難過,最多也是躲進倉庫偷哭一下子.或是事後跟同事抱怨一下就算了

最近遇到的客人....很多讓我覺得自我感覺很不美麗~!

我是做了什麼孽要被人家這樣子糟蹋?我爹娘知道了會多難過?

我可以把身段放得很柔軟~可是我也有自尊心!

最近在考慮是不是進修一下,準備換跑道比較好....

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