兒保、家暴等案 社工1小時趕到 - 社工

看了新聞很不滿，向桃園市政府信箱建議 https://bossmail.tycg.gov.tw/


反應內容如下：

身為市民及心理輔導專業人員，看到報紙新聞對「兒保、家暴等案 社工1小時趕到」
之規定，有話想建議，新聞連結如下：http://udn.com/news/story/7324/1090153

想請教下列兩個問題：

(1)王主任秘書明確指出「社工人力增補已有很大問題，再拆散人力只會增加工作壓力」
，又要求一小時趕到的時限，如此怎能提升服務品質？

人力不足"應該是要增加社工數量，減少社工背負的案量，更能深入了解家庭需求，
協助降低家暴、兒保事件的發生率，事前預防更勝於事後，案件也有其特殊性，新
的一小時時限規定不僅無法解決問題，反增加工作量和危險性。

市政府不多增加人力反而在人力不足情況下再增加業務量，為的是什麼?
這豈不是等於不給馬兒加草吃，還要牠在餓肚子無體力時狂奔？ "


(2)實際測試國道35分鐘可到，難道全部的兒保、家暴社工都開車前往？
路況一定暢通無阻？若遇尖峰時間，車流量較大、下交流道不會塞車？
另，案家都住交流道旁？桃園腹地多廣大，深山復興鄉呢？濱海郊區呢？

若社工為緊急到達你們所規定一小時的時限，在前往路途中不幸發生交通事故而有傷亡
，豈不是弄巧成拙，甚至鬧到國賠這樣真有解決問題？社工們也是人生父母養啊，能否
也將他們的人身安全顧慮進去？

馬斯洛提出的人類需求五層次理論，第二層次的安全需求僅次於最基礎的生理需求，今
天若社工無法滿足職業安全上上的需求，甚至長期在一小時時限所造成的高壓情況下工
作，怎能期待他們給予案家全心全意的服務？

深信在現今大環境狀況不佳，還願意擔任”薪水不高工作壓力又大”的社工的夥伴們，
工作除為一份溫飽外，也必定有著極大助人熱忱支撐著。

倘若市政府的長官們能多多給予馬斯洛提出的第三、第四層次的情感和尊重需求：

(1)多關懷基層員工真正的心聲：人力不足、案量超過負擔...等；

(2)尊重社工的專業判斷：相信他們每一位在接到緊急通報，無不是抱持著想立即迫迅速
到達案家處理的心情，給予肯定和支持，而不是猜測他們趕不到就是在偷懶的防賊心態。

綜合以上意見，希望市政府關於「兒保、家暴等案 社工1小時趕到」之規定能再多加審酌
，以訂定適宜的規定，感謝！


－－－－－－－－－－－桃園市政府回覆－－－－－－－－－－

親愛的市民您好：

有關您反映兒保、家暴案件，社工需一小時內趕到一案，經交由本府家庭暴力暨性侵害
防治中心處理說明如下：

一、感謝您對本府保護性社工權益之重視，本案前因應媒體報導-新竹身障者安置事件
「新竹人球案」訂定本府重大/緊急事件處理流程，以即時回應重大及緊急案件，惟該
新聞未完整表達本府社會局之回應方向，逕以社工員需一小時到場之標題，造成社會
大眾誤解。

二、目前本府家防中心受理兒保或家暴案件仍依各類保護案件處理規定執行，且尊重
社工專業評估，執行前述個案服務工作。同時考量桃園幅員遼闊，為兼顧民眾需求，
將強化網絡單位合作聯繫，以加速案件處理時效。

三、倘就本案有其他聯繫事宜，可逕與家防中心聯繫。

謝謝您來信與指教，敬祝 順心如意
桃園市政府家庭暴力暨性侵害防治中心　主任林怡鎧　敬上

■您對回覆內容如有任何疑問請洽 社會局桃園市政府家庭暴力暨性侵害防治中心
承辦人：社工員魏佳瑩 電話：(03)332-2111分機201

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承辦人回覆動作迅速(兩天內)，但內容卻讓人失望（不是針對基層承辦人）

感覺避重就輕打官腔&卸責給記者，不知道社工界的想法為何?

不知還能再做些什麼？

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朋友是重要的，我在乎我的朋友，

但是不知道能不能再遇到他？

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