公部門的救助～ - 社工

因為小弟的在某地救助科服替代役 ,
勤務內容平日的主要對象就是低收入戶跟急難救助的電話、現場諮詢 ,

偶爾夾雜一些遊民跟跑錯地方的中低收老人、身障者，需要川資的，
還有就是「國民年金所得未達一定標準」補助的諮詢項目。


做的事情大抵是一些基本的福利諮詢 , 從民眾條件去判斷可申請項目 ,
或者是轉介到區域社福中心去進行深入的諮詢 ,

算是我們家社工沒空或者外出的時候 , 可以幫忙支援的人...

有一些民眾比較需要「長久」的「純聊天」,
偶爾也會去協助社工來陪他們聊天....XDD


印象中最深刻的一次是有家暴案太太被緊安，
先生焦躁地跑錯地方來找我們要人的...
（後來我瞭解狀況後帶去家防中心，事後聽該中心役男聽說是個危險人物orz）

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因為是在公家單位所以其實該怎麼說咧，~_~
公家單位就是很死的看條文辦補助，彈性其實通常都不大。

看補助項目的定義嚴謹程度，最鬆有經社工認定符合者就可以發的，
也有最嚴格的低收入戶是各項標準幾乎都有定義施行細則跟解釋函，

所以有時候民眾多少會抱怨條文的嚴苛程度這是可以理解的。


不過有些時候也會碰到已經申請過所有能申請的項目的「常客」，
ex.低收入戶、中低收身障生活補助、急難救助、
馬上關懷、弱勢民眾生活補助，

但是還是會三不五時電話質疑各項法條為什麼不能在申請，寫陳情信，
搞得承辦人員不勝其擾也實在是沒有協助的空間。

再來就是有一些民眾三不五時會來找承辦人員「借錢」的，
小從車錢幾十塊，大到車子被拖吊也想要來借錢贖車。orz


另外就是視民眾的狀況不等，也很難去判斷他們的情形是否需要協助，
比方說低收很多是單親一養二以上的家庭，這種大多是比較難自己支持家庭，

也有很多是二養二，二養一，甚至是自己養自己，
表面上看起來工作能力不差，有些甚至財稅也看出來有收入，

但是民眾常自述身上背卡債、房貸，很難去判斷他們是不是能夠支持過去。


當然這些其實大部分我們都不太需要去判斷，
因為不能符合馬上、急難、低收的就只能轉給區域社福中心協助。
（社福中心的社工們辛苦了Q_Q）


不過因為每天接的電話、民眾很多都是介於那條明確的補助界線邊緣，
接久了真的開始覺得有點麻痺了......

每次電話接起來就是開始先聽問題點，再來畫家系圖，
之後再制式回答符不符合標準項目、申請地點應備文件或轉介社福中心。orz


所謂的「弱勢者」印象中是一個相對的概念，我看過一些比較沒爭議的弱勢者，
像是路倒、遊民或身份不明者，其實有時候我很好奇在社工人員心中，

什麼樣的人算是弱勢，在辦救助這方面的人，
自己認定的貧窮線是在什麼樣的區域。


特別是在有一次在某某單位看到，
有義工覺得民眾很需要協助，自己掏錢給前來申請補助的民眾之後，
（但也有人的看法是這個人卻是酗酒成癮不值得給予補助的人。）

我更是好奇這個標準在別人心中的看法，跟別人如何去鑑定這個界線。


因為我自己雖然家庭功能也不是很健全，
但是因為運氣不錯剛好都能找到工作，還沒經歷過無法自立更生得狀況，
實在是無法同理這類無法自己支持生活的弱勢民眾者，

不曉得有沒有這方面經驗的社工們可以讓小弟我多瞭解一些。


因為常常也是需要面對民眾，有時候也很擔心自己的態度跟回應，
會傷害到他們的情緒，所以想多知道一些別人的看法。:)

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我不是社工背景, 充其量就是看過幾次社會救助法跟一些遊民的參考讀物...QQa
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