我們是工廠，這批貨是客戶透過貿易商跟我們下單，做FOB的
運費部分是客戶負擔、貨代跟船運公司都是客戶指定的
我們處理到上船為止
貨代幫我們打包+上棧板(額外收打包費用，客戶負擔)
我們有按照客戶要求的棧板編號跟數量上棧板
貨代打包時通知我們工廠的船務，
說一層放7箱還有空隙，放8箱比較滿、比較穩，可不可以改成一層放8箱？
但是沒有額外說明這樣紙箱必須改成側放，我們船務就同意了
我們文件上有要求貨代完成打包以後需要拍照傳過來讓我們確認
之前出貨都有收到照片，這次沒收到照片、船務也疏忽沒有再確認照片就出貨了
結果客戶收到貨之後，因為紙箱側放，側面的承重力可能不夠
下面的紙箱都壓壞了，棧板周圍的紙箱也有破損
裡面的貨當然也被壓壞了一部分
現在客戶要求賠償，請問這通常是哪一方來做賠償呢？
因為到上貨車為止，都是完整包裝的貨品
我們覺得這是貨代跟客戶的責任，但是中間就疏忽了確認照片這一環
客戶又仗著自己是大客戶，現在只不斷發脾氣@__@
中間貿易商就更不用期待了...............
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文有點長，謝謝回覆~~
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