分享：企金作業中後台人員 - 金融業討論

半夜睡不著，忽然想把我的工作內容分享給大家。也給板上對這個職務有興趣的朋友們參
考。

企金作業後台，顧名思義，就是企金的後台。
什麼時候東西是給後台呢？
企金額度核准過後，基本上就是後台的事了。
有些銀行會分的更細，還會有中台、後台。
有些銀行就只有後台。
但有些銀行沒有集中作業的，屬於分行自行撥貸，就是授信經辦要負責那家分行的作業。

一但企金的案子過案，若是屬於自己負責的案子，這個時候企金前台的AO,RM或ARM就會請
你準備對保契據，準備好了之後給AO們和顧客約對保。若擔保品是不動產或動產，這個時
候還要聯絡代書、甚至於擔保品保險部分。對保契據回來，若AO,RM對保回來的契據上面
該蓋的章蓋的沒有錯，就會把這個案子的額度建檔好。這樣子顧客之後臨時要撥款的話,
額度夠擔保品夠，就可以動用。
（以上是最美好的情況）

通常前台在寫案子的時候，有時候會接到前台的同事來問，有關於案子要怎麼寫，這個時
候就盡自己所學的回答，或者可以請前台同事一起看手冊一起研究，比較保險的是請前台
同事可以請教審查部門。

有時候如果前台RM或AO很有把握他的案子即將過案，但他的顧客若之後臨時要出國或者是
想先對保，這個時候就會請op們先準備未過案契據（到現在對於這點還不能適應，因為我
學到的是：批覆書或簽報條件過案—準備對保契據—對保—建檔）。那秉持著前台為我們
衝鋒陷陣的情況，我們還是會乖乖準備未過案契據，（但還是會說：之後條件批下來有變
更，要請副理您幫我補章喔）。

有些後台不對外，有些銀行後台則要。就是顧客要撥款、不會打撥款申請書、還款文件、
進出口文件請你打好電子檔寄給他用印（要學會拒絕）、因為事情可大可小。但通常我委
婉拒絕顧客後換來的是《之前經辦可以幫我打好為什麼你不行blabla》這時候只能默默的
把眼淚往肚子吞。

所以早上九點若手上有額度要建檔的案子基本上就會開始作業，因為等等傳真進件會雪片
飛來，開始顧客要撥款、顧客要進口、顧客要出口，左邊響起顧客打來的電話說他很急要
快點撥、右手在鍵盤敲敲敲，桌上的手機AO開始傳line打電話交辦事情（然後直接忽略故
意不讀）。然後很快六點了，結帳，把整桌滿滿的paper work歸檔。

要說壓力最大的來自哪裡，我曾經有禮拜五晚上六點半接到前台電話說要未過案契據週一
，九點要對保。這個時候我當下覺得 將心比心 是不是在人與人的交流中已慢慢流逝（笑
）。

我永遠記得：之前我們主管要求打年度考績時，有一欄是自由發揮。我寫了「前台辛苦的
同仁就像將軍帶刀衝上戰場，我們後台op就像建築師，就算將軍們累了無法出去殺敵，但
我們把碉堡建造的很堅固。若前台將軍們累了要回防，我們碉堡建造的很堅固，敵人也暫
時不會攻的進來」。
因為很多人覺得我們是沒有營收單位，業務端說的就是要聽，但我們還是算蠻重要的一環
啊。

若說要感謝的部分，當然就是和你一起打拼的同事和主管們。主管要承受前台壓力不比我
們少。
當然前台同事們衝鋒陷陣，每每過案的企金案子可以讓我大開眼界，就秉持著學到就是自
己的概念。也很感謝若真的忙不過來，在可溝通的情況下會聽到AO從電話那端說「沒關係
契據沒那麼急、用好用對再給我」這個時候眼淚已經慢慢的流下來。甚至，若真的不小心
出包或被顧客客訴到AO那，電話那端傳來「沒關係，顧客我再去講就好，下一次注意一下
」。這個時候真的當下希望自己變得更強一些。

有感謝當然也有不想感謝的部分，或許這和大家對於工作想法的負面原因差不多。

至於現在全員行銷的情況下，後台作業要不要業績？信用卡、保險、基金、IPO？這也是
要看各家銀行。甚至若有搭配行銷專案特定政策下可能多少要有。至於現在沒有的未來會
有嗎？也不一定。

有時候在一樓看到存匯櫃員會想起當年大學畢業在玉山銀當櫃員的自己，第一份工作，第
一套銀行制服，第一個經辦。隨著時間推移，制服也換了再換，經辦業務也變了再變，期
許自己，未來若還在銀行中，可以虛能引和。



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