動不動就要客訴的人 - 服務業討論

: 目前服務於政府某單位的櫃檯
: (非正式人員.約聘臨時櫃檯)
: 雖然不是正統的服務業
: 但是服務民眾也會有一肚子苦水
: 前幾天大約2點50分有一位民眾過來要辦理一些事務發生了小小不愉快
: 我；小姐妳好.請問您要辦什麼業務
: 小姐；我要辦xxxxxx
: 我；好的.您的檢附文件可以先借我看一下嗎
: 您可以辦理.可是要麻煩您去影印這些文件~謝謝
: (因為經費有限.不幫民眾影印文件)
: 小姐；你們不能印一下嗎
: 我；不好意思.現在我們不幫民眾影印喔~

以上述刪

我目前也是服務業的
不過我是補習班櫃檯
也常常有這類的人動不動就很不合理的在客訴
而且我們影印講義本來也要酌收影印費2元
在當初上課前都會跟他們講清楚
還有很多很多學員會因此而坐在櫃檯怒罵呢
真不懂他們平常的教養都跑去哪裡了!!!!!!!!!
面對學員有時都會知道學員也有一肚子的苦水
我們在櫃檯服務他們的也盡量給他們方便
真的很不懂為什麼都因為一點小事就要坐在櫃檯大發雷霆...


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