動不動就要客訴的人 - 服務業討論

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By Mason
at 2008-04-08T21:39

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我 也是同在服務業工作的人..

如果自己的服務沒有任何出錯的話
客人客訴 我認為只是小事一件

現在的人 都懂得維護自己的權利 對於客訴這件事 都滿清楚的
但是 是真的服務人員處理不當 還是 客人無理取鬧?

往往很多都是基層人員堅守公司所立下的規定去做事
可能客人無法接受 而去客訴
等上層獲知客訴事件後
反而責怪基層讓客人去客訴...

我覺得 這樣的公司很不妥 (但是..好像滿多都這樣?哈)

幫忙扮黑臉還要被責怪...

好人都給你們當就好了麻～～

(不曉得有沒有人看的懂我在說啥嗎 XDDD)

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All Comments

Hazel avatar
By Hazel
at 2008-04-11T03:24
我也覺得上層要有判斷客訴原因的能力 而不是一味責怪第一線
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By Ina
at 2008-04-13T09:10
的人員 甚至處罰扣錢等等 但的確不少公司是如此 真的是在
辦公室過太爽 orz
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By Candice
at 2008-04-15T14:55
叫你們媽媽桑或經理來XD
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By Ivy
at 2008-04-17T20:41
常聽到客人說這句話XD不過....客人ㄚ...這是路邊攤ㄝ
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By Donna
at 2008-04-20T02:27
推樓上的媽媽桑 XDDD

有沒有在台塑加油站體系工作的??

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By Charlotte
at 2008-04-08T21:25
最近台塑油價大漲...... 我們加油站的發油量大幅度下滑.. 用人工時控管也相當嚴格,幾乎每天都是站長和會計輪流上班 現場加油員也只用一個人 = =+ 不知其他台塑體系的加油站是不是也這樣???? - ...

是不是我看起來很不誠懇

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By Skylar DavisLinda
at 2008-04-08T18:35
其實..個人覺得..不要因為工作找不到..就因而灰心... 講的嚴肅一點..若是因為這樣而灰心...難過..挫折.. 那以後在工作上遇到的事情..會讓你更無從招架... 您說..您把大學四年的打工全都寫在履歷上了.. 您的原因我不甚清楚....但老實說..若我是老版... 除非您能把大學所有工作and#34 ...

金融業變成服務業 甘苦談

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By Annie
at 2008-04-08T16:35
小妹我畢業加入金融業已經半年多 金融業很有前景但也很多別人看不到的辛苦 因為我任職的是外商公司的基層業務加行員 我們並不像一班上班族六點下班 因為是業務 而是常常上班12小時 早上八點半到晚上八點半 常常要在外面跑來跑去 尤其是寒流來的時候 那種刮風下雨的辛酸 回去後還要處理許多流程事項 好在許多客戶都很體 ...

動不動就要客訴的人

Mia avatar
By Mia
at 2008-04-08T13:57
本人也是服務業，而且即使在飯店櫃檯，像你描述的這種人也是多的跟什麼一樣。 每天總有至少一、二個客人，因為你無法做到他要求的，就跟你大小聲。 輕的當面說你服務不好(無法做到他要求的，就是你服務不好啦)， 重的就等客人之後客訴上去囉 就像有人說and#34;吵的人就有糖吃and#34; ...

在電信門市工作的甘苦

Frederica avatar
By Frederica
at 2008-04-07T23:51
話說我一月多進入了電信職業 這家門市店是看團績的 整家店就一個店長 兩個店員 但非常的剛好 我跟另外的這兩個人 工作的很辛苦 大概是因為我不太會奉承吧! 我的另一位同事 十分的喜歡當店長的應聲蟲 常常為他跑腿 買東西給她吃 又很會迎合他的喜好 極力跟店長培養and#34;感情and#34; 我呢 是個不喜 ...