動不動就要客訴的人 - 服務業討論

※ 引述《bggyp (空空好)》之銘言：
: 我 也是同在服務業工作的人..
: 如果自己的服務沒有任何出錯的話
: 客人客訴 我認為只是小事一件
: 現在的人 都懂得維護自己的權利 對於客訴這件事 都滿清楚的
: 但是 是真的服務人員處理不當 還是 客人無理取鬧?
: 往往很多都是基層人員堅守公司所立下的規定去做事
: 可能客人無法接受 而去客訴
: 等上層獲知客訴事件後
: 反而責怪基層讓客人去客訴...
: 我覺得 這樣的公司很不妥 (但是..好像滿多都這樣?哈)
: 幫忙扮黑臉還要被責怪...
: 好人都給你們當就好了麻～～
: (不曉得有沒有人看的懂我在說啥嗎 XDDD)
不曉得貴單位有每有例行性的周會報
之前我待的私人機構每個月都會開會
就是宣達一些事情.檢討上月的缺失.以及建議等
可以建立一套標準的sop作業流程
在有理的情況下被客訴
那是上級主管的問題
主管就會負責

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不管白或黑 我們都是一家人
因為 我們站在同塊土地上 呼吸著一樣的空氣

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