可以包容一下第一天上班的新人嗎？ - 服務業討論

我很努力的斟酌字眼下標題，這應該蠻溫和的了吧：）

其實當下我內心是很憤怒很激動的，照我平常的暴躁脾氣應該會罵出口吧orz

但又怕讓人認為是草莓，或讓場面難看，所以我忍了下來...

（看完全文如果覺得是小事...就不要理我吧...）


今天我在某百貨的展覽會場擔任跑帳工讀，

雖然以前打工有站過收銀，但這種跑帳寫單的工作是第一次接觸。

展覽開始前幾天有職前訓練，但老實說我覺得那訓練實在不倫不類，

因為都是中層（哈，不算高層啦）人員出來講解，他們也不懂實際戰場情形，

我覺得最讓人頭大的銷售憑單（對沒碰過的人而言），寫法教學居然簡單帶過！？

說因為他們也不太了解，說真的不會寫的話請教收銀人員。


請教收銀人員。


我就是衝著這句，第一筆跑帳時，我拿著現金和滿是格子的憑單到收銀台請教收銀員，

是一位大概25、6歲的小姐，從頭到尾就是板著一張臉，

客人要求這筆金額要拆成兩張發票，我左手抓著客人給的一大堆零錢，

右手拿著空白的跑帳憑單板，告訴這位收銀員小姐要拆成兩張發票結帳，

她只冷冷的說：「那妳要寫啊。」我一聽愣住，就用不確定的寫法寫下兩筆金額，

她看了也沒說這樣寫法沒錯，迅速的幫我處理好、蓋好章。


之後跑帳，開始遇上了信用卡結帳，再加上集點卡，一次就是兩張卡，

我照著之前的寫法，先寫上金額，然後遞卡給小姐，

她又皺著眉頭說：「你要寫上信用卡末四碼啊」

我一頭霧水，後來還是站在一旁的另一位較年長的收銀小姐教我。

資料key進去，有發票又有信用卡簽單和收據，外加原本的卡片兩張，

我捧著這堆東西不知所措，看她沒有繼續處理完成+蓋完成章，我便問了，

她又有點不高興的說：「你要拿去給客人簽名，回來我才會幫你蓋章。」

我去請客人簽名後，看到我又捧著這堆東西回來，她才說：「你有核對筆跡嗎？

你要自己核對簽名筆跡對不對，發票卡片收據剛剛就可以還客人了」


這時候我心裡已經有點小火，到目前為止我不會的都問，但她態度一直都很差，

一副愛理不理的樣子，我都帶著滿腹疑問寫下不確定的寫法，問她這樣對嗎？

也是就直接處理，沒有跟我說對或錯（應該是沒錯，錯的話會講吧）


後來，來了我這個攤位今天最大宗的消費，破萬元，總共分了四筆，刷卡，

這裡我承認我真的有錯，因為我忘記詢問客人需不需要打統一編號，

因為金額頗大筆的，客人不放心，所以跟著我去跑帳，

最初只有兩筆，我先拿去結帳，信用卡簽單已經印出來，客人也簽了，

後來追加兩筆（也就是四筆金額），正要寫上憑單時，

客人看著上兩筆的發票大叫說怎麼沒有統一編號，我當場愣住，

不過根據以前打工的經驗，我知道這時候就是發票作廢重打，信用卡的部份就不清楚了，

收銀小姐帶著怒氣質問我為什麼沒有講，我才回說忘記詢問...

（我當時還處在「闖禍了」的情緒下，也忘記道歉...）

總是照著經驗做事的態度，我承認自己不對，

以前在小賣店站收銀，遇上要打統編都是客人自己報上來，很少要自己開口詢問的，

後來她完全就是皺著一張酸梅臉幫我重打發票，用力敲打收銀機鍵盤，

一桌子的發票、簽單、收據亂七八糟，不耐煩的處理我闖出來的禍...


當下我真的差一點就罵出來了，但我沒有，因為若罵出來的話，當下丟臉的是我...

好像新人就該有免死金牌、很了不起似的（遮臉）


今天剛進去上工，我連展場的方向感還沒摸清就開始營業了，

之後休息廁所、員工餐廳、員工專梯等都是問來的。

雖然她沒有義務要負責指導今天這批有百分之八十是新人的工讀生，

但我想，真的沒有必要態度這麼差吧！？

每個攤位的老闆都比她親切太多太多了！


後來跑帳，我都去別的收銀台找其他姊姊，親切多了（大概因為我沒犯錯）

處理完畢我說聲謝謝，其他姊姊也會小聲回應我，

偶爾還聊聊我站的攤位在賣什麼、老闆師父怎麼樣等等。


不過經過那位收銀小姐的「熱情指導」後，我今天真的成長不少，我也該謝謝她。

只是比起被長輩板臉，被這種跟自己同輩的人板臉更加不爽！



不過我自己也是太天真了啦...

唉，還妄想脾氣爛的自己不要坐辦公室，想往服務業發展咧。


謝謝各位看完好像有點長的全文。


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