可以包容一下第一天上班的新人嗎？ - 服務業討論

我覺得新人的情況有很多種
只能說　展場第一天真的沒那個時間與心力去包容新人

自己在百貨公司擔任樓管　但同時也要兼顧收銀工作
剛進去剛好遇到檔期活動　好在樓層有安排資深同事跟我配班
一開始大大小小的錯誤不斷
金額入錯、未打統編、未入集點卡、刷卡金額錯誤等等
但因為活動來說並沒有展場這麼忙碌　所以同事都很有耐心地處理與教導

我必須承認　對您臭臉的那位小姐　的確需要做一些情緒的控管
但同時您也可以想想　今天您是新人　那位與您同輩的小姐　或許也才來不久
比起一些資深的收銀員與員工來說　該收銀員處理帳務比較沒有那個閒暇去"教導"
這個真的得請您多多包涵與體諒　因為我也做過"菜收銀"　了解那種痛苦

櫃姐報帳　有沒有寫統編的　後來又拿來取消要入統編
　　　　　有忘了拿集點卡的　要求取消交易重新入帳做紅利折抵
　　　　　有我對她複誦金額但不理我　金額入錯了反過來怪我的
什麼問題都有　但共通點都是：收銀員的錯
是收銀員自己不問清楚、是收銀員沒有專心入帳才會出錯等等
總之　我沒看過幾個櫃姐承認過自己的錯誤　反而是新人會跟我說對不起

同樣是新人　如果是對方出錯　我也只能笑笑地回應　然後就做取消重入的動作
但如果遇到資深櫃姐　難道我要跟她吵說是她的錯嗎？還不是得有苦自己吞？
活動配合的條件是什麼、要怎麼拆帳、銷售憑單的寫法等等
收銀台不是服務台　更不是計算機（還跑來問我金額怎麼算）
尤其是展場那種交易客數爆多的地方　根本就自顧不暇了
我必須說　收銀員真的沒那個義務與時間去耐心教導新人

因為　您搞錯罵的對象了　您應該去罵當初訓練您的那些中高層人員
沒有做好教育訓練就把人推上戰場　而且還是展場那種地方　根本是趕鴨子上架
丟一句"問收銀員就好"　完全是不負責任的行為　也害苦了那些辛苦的收銀
收銀只需要負責把金額計算好　快速地將帳務處理完畢即可　這是她的責任
提醒跑帳的人或專櫃小姐要寫什麼、要注意什麼　並非本職所在
若收銀還要兼顧教育新人　那光是跑一筆帳　就可以讓客人客訴您了


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