台灣ATM超方便 全球密度第一 - 金融業討論

【新聞】台灣ATM超方便 全球密度第一

2017-04-23 00:00 經濟日報 記者韓化宇／台北報導
https://uc.udn.com.tw/photo/2017/04/23/2/3430316.jpg
https://uc.udn.com.tw/photo/2017/04/23/2/3430308.jpg

台灣自動提款機（ATM）遍地開花，據金管會統計，截至今年1月底，全台37家銀行共設有
2.7萬台ATM。以台灣2,350萬人口換算，等於每860人就擁有一台ATM，密度堪稱世界第一
，象徵台灣實體金融服務的高度便利性。

金管會力推「普惠金融」（Financial Inclusion）政策，旨在不分貧貴老幼，都能享有
便捷實惠的金融服務；推動ATM普及化，讓民眾不愁臨時需要錢卻無處可領，亦是普惠金
融的措施之一。

根據金管會統計，台灣ATM數量在2004年突破2萬台、2007年突破2.5萬台之後，成長速度
逐漸趨緩。截至今年1月底，全台ATM總計27,312台，換算約每860人、1.3平方公里，就擁
有一台ATM。

銀行業者表示，台灣ATM如此普及，很重要原因是便利商店內幾乎設有ATM；而台灣便利商
店的密度，亦高居世界首位。據經濟部統計，全台便利商店數量超過1.2萬家，等於每3平
方公里範圍內，就有一家便利商店。

至於各家銀行ATM數目，前三名依序為中國信託、台新與國泰世華銀行，皆是因為與便利
商店的關係，像是全台便利商店霸主7-11，與中信銀獨家合作，每家都可找到中信的ATM
；台新與國泰世華，則是聯手全家便利商店。

第四名合庫銀行的ATM，則是遍布全台主要醫院，譬如台大、三總、榮總、長庚等台北主
要醫院；此外還發揮與農會、信合社關係密切的優勢，像在花蓮蔬菜運銷合作社等地，亦
設有ATM服務當地鄉親。

https://uc.udn.com.tw/photo/2017/04/23/2/3430318.jpg

另一個有趣的觀察，是ATM交易金額可反映國內景氣的枯榮。舉例來說，2007年透過ATM存
、提款及轉帳金額為9.44兆元，隔年因爆發金融海嘯，民眾擔心銀行倒閉爭先提領現金，
或贖回理財產品後把錢存入銀行，導致交易金額異常暴增至11.08兆元。2009年市場恢復
冷靜，交易金額大幅下降至7.72兆元。

http://i.imgur.com/eL8qWaE.jpg
對於台灣ATM數量冠全球，金管會副主委鄭貞茂表示，去年他赴智利開會，看到他們的提
款機非常特別，是隔離在一個小房間內，必須用指紋辨識才能進去，也就是只服務銀行客
戶，並非人人都能使用。而且，提款還要收十分之一的手續費，反觀在台灣自行提款免費
、跨行提款每筆也只收15元，台灣ATM「真是俗又大碗」。

鄭貞茂說，台灣ATM不僅密度超高，手續費又低廉，對民眾而言真是很幸福的一件事。但
凡事有正反兩面，也因為台灣ATM等實體金融服務太過發達，導致發展電子支付碰上很大
阻礙。

可遠端視訊 預約更便利

【記者郭幸宜／台北報導】傳統ATM力求變身，第一銀行與華南銀行去年陸續引進具遠端
視訊功能的遠端視訊櫃員機（VTM，Virtual Teller Machine），讓客戶可即時預約金融
業務；中國信託則是推出生物辨識功能的ATM，透過指靜脈偵測就能無卡提款。

第一銀行去年初因應數位分行需求，在每家數位分行設置一台VTM，目前全台共有20台VTM
機台，每台VTM購置成本平均約120萬元，比起傳統ATM建置成本約30萬元，具視訊功能的
VTM成本高達四倍。

一銀的VTM目前主要提供預約開戶、申請信用卡、個人貸款與專人服務四大類服務，從去
年1月推出上路以來，約有2,000筆服務，其中又以預約開戶申請最多。

一銀主管表示，具遠端視訊功能的VTM對台灣民眾來說屬創新服務，多半是年輕客戶樂於
嘗試使用，有助於銀行引進年輕客群，預計今年會陸續推出其他新的服務功能，讓VTM功
能更多元，藉此擴大客戶規模。

華南銀行目前在數位分行中也有設置互動式櫃員機ITM（Interactive Teller Machine）
，讓客戶可用遠端視訊方式與客服人員溝通，主要提供開戶前置作業、申請信用卡、貸款
以及線上諮詢服務。

★新聞影片★
https://www.youtube.com/watch?v=900eonciaxM
https://www.youtube.com/watch?v=PTfKmdoqYUc

拚數位金融 線上服務夯

【記者韓化宇／台北報導】金融服務的提供，正從「實體」搬往「虛擬」。金管會自2015
年起，推動「打造數位化金融環境3.0」計畫，開放多項可在網上承作的銀行業務，包括
線上開戶、線上申辦信用卡、線上申貸等，讓民眾不用跑一趟實體分行，只要上網動動手
指，便能輕鬆辦理銀行業務。

數位化時代來臨，加上智慧型手機等行動裝置的高度普及，上網越來越便利，可以在網路
上完成的事情也越來越多。

以銀行業為例，在沒有網路的時代，要匯款必須帶著現鈔，到銀行的分行完成。進入網路
時代後，網路銀行的出現，讓民眾在家裡打開電腦就能轉帳匯款。

如今，智慧型手機成為人人必備之物，隨時隨地就可獲得金融服務，金管會順應數位化趨
勢，2015年開放12項可以在線上辦理的業務，稱之為「打造數位化金融環境3.0」計畫。

這12項業務包括結清銷戶、約定轉入帳號、受理客戶傳真指示扣款、個人信貸、增貸房貸
車貸、申請信用卡、同意信用卡分期付款、信託開戶、KYC、風險承受度測驗、同意或終
止推介、同意共同行銷等。

各銀行開辦迄今，已有相當成效，以線上開戶為例，截至去年底，已有17家銀行開辦，已
開戶數超過八萬戶。

銀行業者表示，由於線上開戶民眾只要拿「信用卡、金融卡」或「自然人憑證」，再拍照
上傳證件、資料填寫，就可完成開戶，對民眾來說方便度大大提升，因此這服務上線後都
頗受歡迎。

https://money.udn.com/money/story/8888/2419779

【相關新聞】台灣人提款94狂 ATM機王忙起來2分鐘吐一次錢

2017-04-23 08:00:00 聯合報 記者孫中英、鄒秀明／台北報導

https://uc.udn.com.tw/photo/2017/04/22/1/3430608.jpg

數位金融浪潮衝擊，各式行動支付崛起，但你以為台灣人就不愛用現金了嗎？答案沒那麼
肯定。

手握現金的感覺終究不一樣，國內ATM提款金額一直居高不下，中國信託商銀有一台位在
台北市西門町商圈的ATM，「平均每4分零3秒」就有人領錢，每月有超過萬人光顧，提款
熱度全台之冠，可說是ATM界的「吐鈔王」。假日到現場觀察，常見排隊提款人潮，人數
一直維持在5到6人，絡繹不絕。

若計算提款尖峰，國泰世華銀行設在台北市信義商圈上的ATM，每晚6到8時，平均「每2分
鐘」就有一筆提款。

根據金管會統計，2月底全體銀行共裝設2萬7313台ATM，光前3大的中國信託、台新及國泰
世華銀行加總就有10741台，占比高達4成。

本報調查3大銀行人氣最夯提款機，3家銀行異口同聲都說，各行前10大人氣ATM(以筆數計
算)，幾乎都是平均「每5分鐘內」就有人提錢；這些ATM大多設在「熱門商圈周邊、車站
附近或捷運站內」，因為人潮匯聚，提款人潮源源不絕。

● 西門町小7、信義威秀全家 ATM人氣王都在超商
https://uc.udn.com.tw/photo/2017/04/22/1/3430317.jpg
如果是「熱門商圈超商中的提款機」，人氣更銳不可當。中信銀行一台位在台北市西門町
漢中街某間「小7(統一超商)」內的提款機，1天24小時，平均「每4分零3秒」就有人登門
提錢。換算下來，1天提款次數達357次，若乘以1個月30天，全月提款次數超過1萬次，是
中信銀行全台最熱門提款機。

雖然台北信義區已有多家銀行進駐，但鄰近信義威秀卻只有一家全家超商，國泰世華這台
位在松壽路上的ATM，提款頻率因而居高不下；若只觀察晚上6到8時「交易尖峰」時段，
「平均每2分鐘」就有一筆提款交易成立，登上台北東區ATM人氣王。

銀行分析，超商內的ATM使用頻率高，主因許24小時都有店員，讓人覺得比較「安全」，
且不少人透過超商通路繳稅費，習慣在店內ATM先領錢再繳費。

● ATM提款中霸天　一中、逢甲商圈最熱門

有趣的是，中國信託和國泰世華全台最夯的ATM，都在台北市，但台新銀行提款最大量的
ATM則位在台中一中商圈內，台中逢甲商圈的ＡＴＭ也不容小覷。

● 台灣人平均每筆提款7000

中信銀行個金總處電子業務經營部指出，台灣人使用ATM「平均每筆提款金額」，過去3年
都在7200多元，未見任何減少，一次提現7000多元，金額其實不算小。且台灣人使用ATM
跨行提款次數，也在增加中；根據財金公司數據換算，103年每人全年跨提次數11.7次，
104年提高到12.1次，去年再上升到12.7次。

根據財金公司統計，全台ATM跨行提款總筆數，過去3年，更是年年成長；103年是2億7360
萬筆， 104年成長到2.8億多筆，去年更提高到2億9953萬多筆，今年有望飆破3億筆。

● 提領現金需求高 宜花東提款量成長最多

中信銀行也分析自行ATM提款行為發現，「全台灣北中南東，包括市區和鄉鎮，ATM提款量
，仍在大幅成長中」，去年中信銀行ATM提款量(含跨行、以筆數計算)，以東部的「宜花
東」3縣市成長最多，平均成長率達18%，其次為中南部的15%，北部成長率也有13%，全台
都有雙位數成長率，可見民眾提領現金需求仍高。

https://theme.udn.com/theme/story/6774/2419710

心得：台灣的ATM的密度這麼高，當然和超商的異業結盟有關。
光是小七在台灣就超過5千家。而統一後來不想再搞金融業，
把原本統一自家銀行「萬通銀行」賣給中國信託後，中信銀
也就取得了全台所有小七的ATM通路了，因而讓中信銀穩拿
ATM數量寶座。第二名應該是郵局，因為郵局在全台就一千多
家分局，每間分局放3台好了，就贏過台新了。
http://i.imgur.com/eL8qWaE.jpg

以前ATM剛推出時，也有ATM是否會取代真人行員的論戰～
現在看來ATM頂多只是輔助之用，行員還是無法被取代。
畢竟在台灣，連ATM都不會操作的老人還是很多，
而中老年這族群就是銀行主要的財富管理的收入來源客群。

--
☺2017銀行招考題庫完全攻略http://www.books.com.tw/products/0010741249
☺銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911
☺銀行英文單字秘笈●http://www.books.com.tw/products/0010690882
☺考典2：銀行、各類證照必勝全攻略 http://www.books.com.tw/products/0010651351
總統川普：讓美國再度偉大 http://www.books.com.tw/products/0010746211

--