台灣人不愛台灣Pay　學者揭密4大原因 - 金融業討論

台灣人不愛台灣Pay　學者揭密4大原因

https://tw.appledaily.com/property/20200709/JKWHGOEATC5BIG5MGZSJTWBKLU/

來源：蘋果日報

近年政府力推台灣Pay，但使用率仍無顯著成長。台大資訊工程系教授廖世偉指出，台灣
市場小卻擁有全球最多的支付業者，是問題之一。也有學者表示，與其他支付業者相比，
台灣Pay具4大劣勢，包括App的UI不佳、民眾慣用信用卡、回饋不佳、無生態圈等。

台大資訊工程系教授廖世偉認為，台灣Pay首要問題是UI（使用者介面設計）有很多問題
，設計不到位衍伸出很多使用問題。另外，台灣市場小卻擁有全球最多的支付業者，群雄
割據的情況下， UI不佳的業者要脫穎而出有難度。

廖世偉分析，民眾使用台灣Pay意願不高，主要是出水口跟入水口不夠，入水口是用戶數
不多，出水口則是使用通路，當民眾預期使用範圍小，便會轉移目標至使用範圍較廣的支
付，甚至是直接使用紙本與現金。

不具名學者則提出台灣Pay相較於其他支付業者有4大劣勢。第1，台灣民眾已習慣使用信
用卡，也喜歡信用卡遞延消費及可分期付款的特性，反觀台灣Pay很多店家消費只能綁金
融卡，不能綁信用卡，就已將龐大的信用卡用戶排除在外。

第2，政府忽略民眾「逐利而居」的習性，以去年雙11購物節為例，許多發卡行不惜祭出
「滿5萬送5000」，相當於10%回饋率的優惠；相較之下，台灣Pay則沒有相關回饋，無法
此檔期提升曝光度，進而流失潛在用戶。

第3，是公股銀行的行動銀行App介面，不論是使用者體驗、視覺設計不如電子支付業者。
學者直言，App介面設計上「直不直觀」，也就是用起來順部順手，也是定生死的關鍵之
一。

第4，台灣Pay並沒有建構出完整的生態圈。學者以LINE Pay為例，LINE Pay之所以發展好
，很大因素在於其透過通訊軟體建立生態圈，LINE已成為許多人每天必開的App之一，民
眾利用最熟悉、最常用的APP跨到支付、轉帳領域的門檻相對低。

他強調，台灣Pay幾乎都是綁在各銀行的App下面，民眾開啟銀行App的機會相對通訊軟體
少，再加上介面設計問題，少用又難上手的App自然提升民眾用其支付的門檻。（萬千華
／台北報導）



心得：其實我覺得分析得算中肯，不過另外有一點他沒提到的是
主要的民營銀行對台灣pay的態度，就是消極抵制，所以中信、國泰等
都無法用台灣pay。講白了，就是財政部也叫得動公股銀行可以幫忙一起推而已。
如果想要讓台灣pay更多人使用，政府必須也讓民營銀行一起推動台灣pay才行。

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