台灣人不愛台灣Pay　學者揭密4大原因 - 金融業討論

※ 引述《pkuguy (天才小畫家)》之銘言：
: 台灣人不愛台灣Pay　學者揭密4大原因
: https://tw.appledaily.com/property/20200709/JKWHGOEATC5BIG5MGZSJTWBKLU/
: 來源：蘋果日報
: 近年政府力推台灣Pay，但使用率仍無顯著成長。台大資訊工程系教授廖世偉指出，台灣
: 市場小卻擁有全球最多的支付業者，是問題之一。也有學者表示，與其他支付業者相比，
: 台灣Pay具4大劣勢，包括App的UI不佳、民眾慣用信用卡、回饋不佳、無生態圈等。

這則新聞實在是很中肯，忍不住想來幫個腔！

先說結論：台灣PAY就是個扶不起的阿斗

「身為官股行員就是要配合國家政策，幫忙推廣阿」
「推廣成效不彰，就是有行員不配合，還在扯後腿，跟立委告狀」

我自己是行動支付的重度使用者，可以用行動支付的地方，就不會拿信用卡/現金。GOOGLE
PAY、APPLE PAY、LINE PAY、街口、PI錢包、玉山wallet，還有一些以前用過，後來沒繼
續用的hami PAY、Richart帳戶內建的PAY、手機悠遊卡(NFC SIM卡)等等，當然還有從T-
wallet/T-wallet+時期就開始使用的台灣PAY。
關於幫忙推廣，我自己近兩年的累積推廣數是分行第一(至少前二)，都是臨櫃推展。客戶
新開戶、辦網銀相關、約定帳號，基本上是不會放過他們。還有一些沒辦過網銀，但能接
受說服申辦網銀的，也是必拿。
但即使扶到手都快斷掉了，阿斗還是只會癱在地上。

首先，使用通路少。
台灣PAY的通路來源，絕大多數是行員陪笑欠人情換來的，財政部要數字，我們就給數字，
但店家開門做生意，不好用的東西，就是不會去用。最常見的情況是，跟店員說要台灣PAY
，然後店員一陣緊張不知道怎麼使用，即使我的手機顯示付款成功，但店員還是不太熟悉
如何確認入帳，或怕沒收到錢賠錢，然後我都覺得是不是造成店員麻煩了，乾脆APPLE PAY
感應一下比較快。甚至有些小店家，怕麻煩，直接就把台灣PAY牌子收起來了，而且這並不
算少數。
「財政部要的數字出現了，但跟現實有差距。」

再來，使用者介面落後。
我開個街口，可以從APP依照回饋率搜尋，可以依照地圖、分類找附近店家，
開個LINE PAY，雖然搜尋沒有街口方便，但APP上優惠資訊、使用通路也算一目瞭然。
然後開台灣PAY，優惠資訊在APP上是用「訊息通知」的方式告知，要自己一條一條看。要
搜尋可用店家，都得用「開網頁」的方式查找，在官網的「哪裡使用」，分成「金融卡-QR
CODE」、「金融卡-感應」、「VISA主掃」、「信用卡一維被掃」，真的是黑人問號耶！
下定決心點進去，用地圖看看，選了分類美食，結果移過去看，有一些直接寫店名是正常
的，但也有為數不少是寫「XX企業社」、「XX有限公司」，一般要吃東西的會選擇去「XX
企業社」吃嗎？

關於回饋
今天好幾家PAY，綁定信用卡消費直接給5%以上回饋，我就不多做說明了。
台灣PAY的回饋，綁定一些公股信用卡回饋%數不算少，還算OK。至於特定店家的回饋，台
灣PAY不算低，有些可以到10%、20%，但常見的情況是，回饋結束之後，台灣PAY不太會開
來使用了，因為通路不廣，介面不好用，如果都是沒回饋的情況，不會去開。
「回饋不是大問題，通路及使用者體驗才是大問題」。

便利商店通路的失敗
這是消費筆數最多的通路，然而台灣PAY只能用綁金融卡/帳戶來使用，沒辦法綁信用卡來
掃碼消費，至少剛剛看官網的QA目前還是如此。而街口、LINE PAY、玉山wallet綁特定卡
片，都有不少的回饋，在沒有特別好用的情況下，誰會想用台灣PAY？這個通路的筆數跟金
額都很穩定，也比較容易讓消費者養成使用習慣，但看起來台灣PAY在沒辦法綁信用卡的情
況下，連參賽權都沒有。

行員的惡夢，公文行銷法
從T-wallet開始，在APPLE PAY跟GOOGLE PAY進來之前，就率先起跑國家隊的行動支付，開
始了發公文衝使用人數的日子。對！你沒看錯，財金公司衝行動支付的方法，不是改善UI
，不是自己去推廣通路，主力就是發公文給官股銀行目標，便宜又簡單。記得當初開放時
，還發一個嗶嗶熊，然後要去電信公司換成搭配的SIM卡，心理的OS是：一般民眾除非很有
執念，不然誰要那麼麻煩弄這個?然後行員們開始去換SIM卡綁定，回報推廣成功的人數。
之後，APPLE PAY跟GOOGLE PAY一進入市場，立刻打趴T-wallet、T-wallet+，街口、LINE
PAY一出現，台灣PAY整個被甩開好幾條街，完全不意外。

一直到今天，包括家人親戚朋友、人比較好的臨櫃客戶都已綁過，如果行員都已經讓那麼
多人使用過了，實實在在的數字也都擠出來了，那實際使用率低落，到底是誰的錯？

可以看一下：「台灣Pay」推廣成效及相關議題澄清說明，
https://bit.ly/2BThBXC (建議先吃點止吐藥再點連結)

裡面很明確提到「推動初具成效」，所以沒人有錯。如果有人檢討，那一定是他誤會了，
台灣PAY推展成果很好，你看那麼多人使用過，配合店家也持續增加，如果不夠的話，可以
發個公文上調目標數字，不就又成長了嗎？
在Fintech的道路上，選擇用公文逼數字，真的是很先進、很科技感！

接下來的振興券，達成難度增加，因為每戶要實際消費3000元，行員數x10到x15的目標額
，已經不是櫃台賣個笑臉就可以達成的了。每家銀行優惠名額33333，我認為這數字就是頂
點了，再往後也沒誘因。
可以預見，某家百貨公司將會出現行員購物潮，然後，就沒有然後了。

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如果想再提高數字，也不是沒有辦法，就是劍走偏鋒，走到極致！
既然發公文已經很熟練了，那就廣發公文，擴及到全國軍公教、國營事業！訂定員工數x3
的振興券綁定台灣PAY並完成消費目標，沒達到的主管叫去開會檢討，
數字肯定又會超幹爆增！(後遺症是超幹的人也會暴增)

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