同事被主管要求不得服務那位客人 - 服務業討論

我最近有遇到類似的狀況

不過不是我被要求不得在服務同一位客人而是直接被調到別的地方然後減班處理

雖然這樣已經是很寬容的處理了

可是我還是想抱怨一下最近有點頻繁被客訴的狀況

我在目前的環境上班四年多了，是售票跟劇場服務的地方

其實真的相當資深且專業，配合度也很高

不管是什麼樣的奧客或者繁雜的狀況我都可以處理

一個人可以同時兼顧很多崗位當多個人用

可是這一個月內我被客訴了兩次

第一次是兩個人在接近下班的時候來買票，我也按照正常的程序處理

結果隔天組長告知我被該觀眾客訴說他身心受創

詢問我是否當場有發生衝突之類的

我確定我並未當場與客人有口角，而且若有我會第一時間通知


第二次是昨天，一個高挑的女生來找我買票

她顯然是完全沒有買過票的客人

所以我也是一步一步的引導她正常售票的程序

包括時間日期地點票價等等

直到選座位的地方我也是很客氣的告訴她她要購買的場次是自由入座

沒有辦法選擇座位

可是她不知道是不相信還是怎麼樣，硬是探了半個身體進到我的櫃檯要看我的電腦螢幕

我也第一時間把無法選擇座位的購票畫面切換到大螢幕給她看了

她還笑笑的跟我說她問一下再來買，我就說好

然後一走出去她就投訴我了@@


那位小姐身上掛著台灣銀行的工作證

我事後其實很想問她，如果在銀行，客人也這樣把身體探進去看呢?

她會不會不舒服?

櫃檯是有現金交易的地方，怎麼可以有這樣的動作?

而且不舒服的是我我卻還被投訴

更因為這樣，我就被調離這個單位了


沒有直接被炒掉

是還好新來的主管蠻能體諒現在有很多高知識份子其實心態上也蠻有問題

當然她還是有要求我自己也還是要再想想看是否有改進的空間

只是我也還是免不了覺得自己被投訴的有點委屈


不過，除了我以外，包括其他同事有遇過態度比較差的

或者動不動要投訴的，真的都是滿口自以為高知識份子的人


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