唉... 快瘋了 - 服務業討論

我工作的地方，算是人潮多的大店

平常日來客數就維持有一定的水準了，更別提假日、檔期活動時

真的，跟百貨公司或量販店有得拼

從剛踏入試用期到正式上手這段時間，

因為輪班的制度，最多就也有兩個人會同時在

兩個人比起一個人的感覺是什麼？

當隊伍開始長了、人開始多了

就服務人員的感覺，有人陪著一起奮戰

解決那長長的人龍，並且有閒暇時也可以分享剛剛碰到的問題

那種感覺真的是筆墨難以形容，像是走失的孩子看到家人的安全感和喜悅吧


但是，不管在如何盼望，總會有1~2個小時就是會自己上班

真的好怕一個人當班的時候，越來越…

我的情緒無法放鬆，始終會很緊繃

工作的內容不難，最需要的是耐心、細心及速度

但是，一個人時不知道是不是真的是倒楣鬼

常常會遇到需要處理很久的客人

像是買票，不知道自己要買的節目名稱

只知道日期，什麼都不知道

簡單來說，就是消費者只會記得很片段的資訊，他要你去幫他拼湊

我真的不是神阿... 公司的理念，要以客為尊，人少時一切沒問題

人一多我真的會很緊張很緊張，如今，我非常怕其他只是要處理非常短事情的客人

耐不住性子大吼大叫.. 腦袋會開始暈眩，其他圍著的客人又好像看好戲一樣

有時候真的很想大叫跑開。

那種忙，是連電話已經連續響不知道幾十分鐘，就是無法抽身來接那種忙

開手寫的三聯發票一次開很多張，看著人龍，換著下聯頁面的手不知道為什麼開始微微

的抖了起來。電話可以保持五分鐘一通的紀錄，最長時間，人潮當然也像馬桶的水

衝了馬上滿溢.. 有時候，電話那頭的人問著一些店外的問題，我也很想幫助，但是人一多我會馬上轉成想打發客人走的想法

天阿.. 抱歉，我只想草草結束，結果我想電話那頭應該是無法滿意的吧

也很怕問我怎麼開車過來、搭幾路公車過來.. 我不知道怎麼回答

我想這些，都讓我的服務變的很糟糕，我面無表情、神色顯為不耐，說話語氣很濫

我覺得我工作這個月到現在應該得罪很多客人了，最糟的是我完全不知道怎麼可以

改善這種情況，有時候真的好想哭，我知道客人跟我無怨無仇當然會對事不對人

可是長久處在這種緊繃情緒裡，有時候遇到一樣的情況，我會有不體諒客人的情緒

出現，我會想：怎麼又來了，為什麼人都這麼賤...


想說完全部，可是不知道怎麼打下去

也許這叫做能力不足，看著前輩可以氣定神閑處理那些隊伍，有條有理、並不因此

亂了手腳或腦袋空白，我覺得自己真的很沒用


我的心已經無法柔軟了

常常處在很暴躁的情緒裡，很容易生氣、並鑽牛角尖，雖然原本性子就有點這樣了

我也很想成就自己、分享眾生，但是這種偉大的情操，對於我這種脫線的凡夫俗子

大概像中樂透的機率，一樣難達成，或許我沒努力就逃避，但，我真的不知道怎麼辦








當然，這種事到如今依舊持續發生




看著身後及週遭越來越多的


束手無策

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