所謂的服務業(內為長文) - 服務業討論

※ 引述《maichain (Hana hana)》之銘言
: 沒有戰意，純粹只是想討論何謂服務業的態度...
: ※ 引述《sophieo (Sophieo)》之銘言：
: : 我知道你沒有這樣要求但即使要求
: : 我不曉得你憑哪一點這樣可以要求←他們內部上層有問我這樣的懲處可以嗎?
: 所以你要問我憑哪一點?
: 我想就憑我是關鍵受害者?不知您是否認同?
不認同，你可以要求店家賠償，我不知道有甚麼權利可以要求對方員工離職
店家可能因為員工犯了公司天條而處分員工要求其離職
但顧客有權對服務態度不好的員工申訴，但要求離職?
請問有顧客對你店裡服務態度不滿時要求特定離職，也可以這樣要求?
你說的內部上層的層級到哪我很好奇
居然會有這有的處理方式
有問題的不只是店員的服務態度

你覺得有權，我想知道是否依法有據
我想是我搞錯了，你要的是態度、溝通以及賠償誠意


: : 就算跟你有關，你也無權過問，我才會說把公司內部維修單給你看
: : 是他們的疏失，當然，你也可以說我站在店家的立場。
: : 我是看你原文的前後文判斷這份內部維修單不是提供給客戶
: : 而是提供給內部工程師或是店員追看進度之類查詢使用
: : 舉例來說，消費者是否有權要求查看銀行、網路業者、或是各個機關公司內部的
: : 有關消費者的資料?我覺得沒權力。
: 消費者為什麼不能要求查看資料?如果是自己的資料不能看嗎?
: 您的意思是否是，不能去調閱其他消費者的資料?
: 很抱歉，您的舉例，我覺得很匪夷所思
: 我不能知道我銀行帳戶目前資金的流向?不能知道我這個月電話通話紀錄?我沒權利?

抱歉，打了那麼多字沒讓你懂，我是說你無權去查看企業內部自己的資料
譬如說，企業內部顧客管理系統中所留的特定記錄
但你當然有權查詢你的消費狀況或服務內容
你看的到你銀行資金流向，但你知道你在銀行內部某系統有甚麼樣的特定記錄嗎?
我的意思是這個

但扯遠了，其實跟你的問題沒關係
你要的是態度、內部溝通還有誠意問題

: : 3.疏失的比例，你說的是你的認知
: : 但我的心中的認知我想跟你不一樣
: : 如果換做是我，
: : 關於手機資料遺失部分
: : 我想我會因為我自己的疏忽而自責←對於這點我非常自責所以難過+懊悔
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 我要的重點：1.態度的改進←從9/16的電話開始到我進門一個道歉都沒有，直到我發飆

你手機還沒拿，要先給你甚麼樣的道歉?

: 2.內部溝通的改進←因為溝通不良造成工讀還打電話來提醒我拿手機
: 還要客戶自行跟店家連絡手機維修進度?

上一篇版友的回應已經說了，我就不在提了
想必你覺得是店家內部溝通的問題，不是你的問題

: 3.賠償的誠意←這點真的很難講，總之現在的共識就是退錢給我
: 我自己去續約買手機，多的我自己貼，

對我來說可能書面道歉函或是較高層級的正式道歉
對我來說才是誠意的表現，我的回憶可不是你拿兩隻手機就可以打發我的
但你覺得"手機優惠不要出爾反爾"才是誠意的展現，當然也對。


我之前例子舉的不好，請見諒
讓你做了這麼詳細的說明
不著邊際的回應也拉長了版面，影響版面環境
我就不再多說些甚麼了
前篇我只想舉個漫天喊價的例子
這是我看完你第一篇文章的印象

原來你不是個難纏的客人
而是一個自我要求嚴格的服務業從業人員

店家應該拿出最大誠意來解決跟你之間的問題
做到你要的加強態度以及公司內部的溝通
更不該出爾反爾
畢竟你"可以"要求她們的員工離職(如你所說)
但你可沒這麼做

就這樣!


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