四大國際快遞的服務品質及專業 - 國貿工作討論

我們公司都是FOB給客人 所以快遞費用一律客人負擔
一般來說 除非客戶指定 通常我選擇最優惠的費率
寄得最多的是TNT 因為它最便宜
其次是FEDEX

TNT優點是便宜 0800小姐親切 業務也聯絡得很勤
查帳單的話 負責的先生都很幫忙
缺點是收件速度有時慢了點 要碰運氣 有時候會發現貨物沒有搭當天班機出去
FEDEX優點是收件快速 遞送也很超快
0800的客服幾乎每個聽起來都很專業 同時也是超貴啊~~
同時它的包裝材也很PRO
UPS收件也快 可是打過幾次0800 小姐都兇兇的~
DHL寄沒幾次 no comment!

其次 郵局的EMS也會寄
運費不一定比TNT便宜 要看國家跟重量
缺點是 掌握貨物動向比較難
有些國家做得比較好 可以在網站上直接查詢
有些國家 你只查詢台灣的專線 或直接問你的客人收到沒

整體來講 我還是認為 TNT是不錯的選擇

※ 引述《snowspring (snow)》之銘言：
: 我們家比較常用dhl...所以只能提供這個...
: 我是覺得收貨和送貨方面還滿快速、準時的，這一點很讓人滿意，或許是全球的關係。
: 但唯一一點讓我覺得比較不好的就是查帳務，速度之慢，真的會讓人生氣。
: 也許是因為面對的客戶太多，以致於回覆才會這麼慢。
: 有時候打去高雄服務處查，往往到了下午3.4點左右，座位上幾乎都不會有人接電話了
: ~>"<~
: 我想再他們一邊promot自已，做美美宣傳單的時候，是否也該在人事方面多改善一下。
: 080服務的小姐很好，只是他們只能提供詢問的動作，查詢的部分，都要轉接專人。
: 據我所知，tnt，送達目的地的時間，會比較慢一點，但相對運費就比較便宜。
: 參考一下吧:)
: ※ 引述《okt (花開了...)》之銘言：
: : 我待的公司..一直以來都是跟UPS的agent合作..
: : 這個agent雖然給我們很優惠的折扣..但是他們家operator的專業程度卻稍嫌不足..
: : 時常沒辦法立即解決問題..公司的業務跟會計時常建議我找到更好的公司..
: : 就要把這家換掉...
: : 但是聽說UPS的作業方式是很官僚化的..有問題要找人解決的話..
: : 總是一關推一關..內部的小小皮球賽..
: : agent的優勢在於容易找到人解決問題..
: : 因為常常打電話過去booking..接電話的人就是那幾個..很好認..
: : 所以想要和大家討論一下國內的四大國際快遞的服務態度.專業解決問題能力.
: : (UPS.FedEx.TNT.DHL)
: : thx!

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