四大國際快遞的服務品質及專業 - 國貿工作討論

我要大推FedEx

先說DHL的使用經驗

之前因為部門都是寄DHL
結果有一次就發生星期一寄樣品到大陸 照理應該隔天星期二收到
結果星期四客人再追 沒收到
打電話查DHL 原來他說有代收關稅問題

簽收人說法:星期二派送的時候 對應的小姐進去拿錢
要先墊關稅 結果DHL就跑了 (然後他忘了這回事 = =)
DHL說法:簽收人拒付關稅 所以他們就把貨物拿回去

我們超生氣的 如果有這種問題
那DHL為什麼不當天通知我們 或隔天再派送??
拖到星期四我們自己發現?? 星期五才派送

打電話去客服 也是不了了之
他們把一切責任都推給派送人員
說派送人員非DHL正式員工 他們也很抱歉

後來問DHL 如果單據上直接勾關稅由寄件者付費
手續費印象中是美金15元吧 台幣近500 爆貴

FedEx的使用經驗

很明顯 服務人員品質好很多
一開始雖然因為全部要用英文地址很不方便
代收關稅手續費便宜很多
只是管道要求盡快--電匯 支票
不能公司月結 還滿麻煩的

有一次要直接寄東西給大陸客戶 客戶放假中
不方便問郵遞區號
於是同時請教DHL & FedEx

DHL說 這種區域代碼 要當地人才清楚
要我自己去問當地DHL
我就請問他是否有當地DHL的電話 她叫我自己上網找
甚至沒說"請"

因為態度很差 我再問FedEx 態度很好
直接幫我轉當地的FedEx 還傳真過來當地的郵遞區號

還發生了一些小事
總之之後就都是FedEx的擁戴者

(唯一輸DHL就是 寄文件DHL NT200 FedEx都至少400以上)

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