國外業務的瓶頸 - 國貿工作討論

Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2011-05-13T01:39

Table of Contents

A. 基本的

a. 自己公司: Our company is established in XXXX, main products are XXXX.
The revenue of 2010 was XXX.
We have XXX people in HQ and XXX people in the factory

b. 產品: If you use our product in XXX application, you need XX grade
The most important property is XXX and you need to X first before XX.

c. 市場: The global demand is XXX.
There are many new suppliers in XX.
The price of feedstocks are surging.

d. 客戶背景: XXX is the biggest XX producer in the world.
XXX has offices in XX and XX areas.
XXX has JV with XXX
XXX is recently aquired XXXX.

e. 交易背景: we contacted XXX since 1983.
XX place orders every quarter to us and avg. demand is around X.
XX also produce XXX and may need XXX which we can slao provide.

有辦法用英文介紹公司嗎? 有辦法用英文介紹產品嗎? 有辦法用英文說明市場變化嗎
有辦法用英文介紹客戶的背景和兩家公司之間的關係嗎

這是基本的,如果沒有辦法 那只是上場去結巴和微笑的
好吧,有些老鳥認為給菜鳥上去丟臉一下是一種經驗
也有一些年輕人沒有準備好卻認為自己遇到應該有辦法應對

我個人只是不太喜歡被別人用悲憐或嘲諷的表情對待。


B. 然後開會晤談前請先搞懂

a. 會議目的: Discuss the price and future demand? Quality issue?
Introduce new PIC?
b. 議題、流程:
Agenda: 1. Company Introduction
2. exhange market information
3. Price discussion for next order
4. New projects?

c. 近期交易數量、金額、出貨狀況、付款狀況、品質抱怨處理狀況等等等
d. 你要傳達的訊息

除非真的只是來喇勒,不然Agenda請寫下來
請先把Agenda寄給客戶,把Agenda寄給主管,和客戶和主管討論增修Agenda
用英文把Agenda的議題順過一遍。

掌握主動準備起來就比較容易。


C. 然後冥想如何讓會面流暢進行

a. 寒暄開場:
Hi, How is your flight? When did you arrive?
Really hot right? You are lucky it isn't raining now.
You looks great! How is the business going.

(OK, Shall we start?)
(Appreciate your coming and I think it is a good opportunity we can XXX)

b. Agenda

(Should we have 10 mins break?)
(Do you need some more coffee?)

c. 中間閒聊:
How many times have you been in Taiwan?
I noticed your government announced a new policy yesterday....
Did you went to 101 last evening?

(Now everyone is back?)
(OK, let's go back to the agenda)

d. Agenda

e. 收尾
OK I think we alrrady covered eveything in the agenda, any other issue?
No? OK, really appreciate your coming and your time.

f. 送客:
So how long will you stay in Asia? when will you leave?
Please give us more time next time you come.
See you!


你是ABC嗎? 你留學英美嗎? 你主修外文嗎?
如果不是請記得練習一下串場的慣用語,先想一下可能遇到的狀況以及該如何應對。
雖然大家都知道你想表達甚麼,但漂亮的串場會帶給人操控全場的自信


D. 延長賽 (吃飯 or 出遊):
用英文問客戶甚麼不能吃,問客戶想吃甚麼類,問客戶想喝甚麼,
好吃嗎,吃飽沒,比妳媽做的好吃嗎,多吃點吧
各式紅白肉海產青菜水果刀叉水酒英文怎麼說,
用英文介紹台灣飲食文化、台灣歷史、台灣景點、與中國關係
用英文談球類運動、談天氣、談國際情勢、談出差趣事、談種族刻板印像

例如談小孩有很多種反應: 好可愛、好像爸爸、比媽媽漂亮、
你要買什麼回去給小孩、還會想生一個嗎
上小學了嗎? 你出差時會吵著要找爸爸嗎
下次帶他一起來台灣走走吧
若是你沒小孩又沒準備,相信我,說完"好可愛、好像爸爸"後就會有一陣沉默
然後客戶會默默地把Blackberry(少數iphone或HTC)收到口袋裡,大家繼續扒飯。

說實話,生活化的英文真的需要一些時間累積,
不過相信我當你經驗越來越多,用到像okra或sea urchin 這種英文的機會不算少


E. 覆盤

紀錄是基本的,紀錄基本原則沒時間說了

更好的話還可以跟長官同仁檢討,
我個人是會自己思索那理出錯,哪裡可以改進,
哪裡可以從同仁或對方學習的地方,還有哪裡被電了、下次我要怎麼電回去。

熟了之後很多東西都比較容易且可依狀況調整,但晤談基本原則不變,


F. 謹記

"多算勝,少算不勝,而況於無算乎?" " 先為不可勝,以待敵之可勝。"




以上報告

※ 引述《oabb (不喜歡一個人的我...)》之銘言:
: 我一開始也會因為客戶要來公司拜訪
: 需要面對面談而緊張
: 我也還是個新手業務!真正接手這份工作也才約半年
: 開發客戶這問題~我也遇到瓶頸和挫折
: 不過我覺得面對面客戶時!
: 客戶背景 資料 當然一要先做功課 先了解
: 自己可以提供給客人的相關產品資料
: 再來就是 列出 你想要知道 或著套出他話的問題
: 問題可以盡可能的列出來!避免沒話題時的尷尬
: 也可以順便了解這客戶是否有開發性
: 雖然我在見面前,還是會有點小緊張
: 不過通常見面時~就好多了
: 因為大部分的客戶 都抱著很輕鬆的態度來談
: 所以也不用太緊張!
: (我常常心中的想著,誰沒當過菜鳥!~客人也看過夠多菜鳥了!
: 所以也不用在乎出糗之類的,順其自然 輕鬆就好,有種豁出去的精神
: 應該就比較不會緊張了吧!!)
: 如果是因為語言問題而擔心的話!我倒覺得還好
: 不用太在意講出來的文法是否正確
: 大部分來說!只要關鍵字講對 能溝通!就夠了吧!
: (我看好多業務老手的英文也不是非常的好!他們依然可以跟客戶相處得很好)
: ※ 引述《successgirl (敗犬?)》之銘言:
: : 我是個已進入半年多的國外業務專員
: : 公司以開發為主,我手上也有一些原業務手上的現有客人maintain
: : 但我覺得我兩邊都做的不是很理想
: : 也開始想自己是不是不適合..
: : 就開發來說..有一種覺得在網路上已經找到不知道到那找名單
: : 且回覆率不高..或者有得到回覆要報價..也不會購買..
: : 還有,我快要跟客人(還沒成交還在談,及舊客人)面對面談business了
: : 腦中一片空白..想先準備..也不知道如何準備..
: : 好心灰意冷..很想要有人告訴我要講什麼該講什麼或者怎麼講..
: : 每次遇到這種事我壓力就超大..身體都快搞壞了..
: : 不知道會不會得憂鬱症..

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Tags: 國貿

All Comments

Bethany avatar
By Bethany
at 2011-05-16T21:01
推!!
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2011-05-20T16:23
好文啊
Mary avatar
By Mary
at 2011-05-24T11:45
push!!
Olivia avatar
By Olivia
at 2011-05-28T07:07
記得有個客戶 來幹譙了一下午 然後差不多快六點了..
Quintina avatar
By Quintina
at 2011-06-01T02:29
我聽不下去了 就告訴他LETS GO FOR DINNER,就帶去吃飯
Donna avatar
By Donna
at 2011-06-04T21:51
吃完趕緊送他回飯店.. HAHA. 這也是瓶頸嗎??
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2011-06-08T17:13
推!
Linda avatar
By Linda
at 2011-06-12T12:35
推一個!!
Kelly avatar
By Kelly
at 2011-06-16T07:57
好文@
Kumar avatar
By Kumar
at 2011-06-20T03:18
謝謝piggg的分享..我會朝這方面多多準備..
Mia avatar
By Mia
at 2011-06-23T22:40
Lydia avatar
By Lydia
at 2011-06-27T18:02
推!!好文

是否商學院畢業的人才適合走國貿??

Sarah avatar
By Sarah
at 2011-05-13T00:42
會有這種想法~是之前去另外一家公司應徵國貿業務助理的感觸 現在回想起來..發現感覺真的不是很好 我是外語系畢業的~當初會走國貿這條 是因為和所學的英文有相關性~可以學以致用 有一次就去我們雲林數一數二的大廠-彰X..應徵工作 前面就要我用英文自我介紹~問一些有關履歷表資料的問題 其中~在問我為什麼會應徵國貿 ...

船務問題

Liam avatar
By Liam
at 2011-05-12T23:43
小弟前兩天剛到一間船務代理公司上班 之前沒有相關經驗也不是本科系的 當初在人力銀行他的職缺TITLE是船務現場人員 該公司是做冷凍船的,就是把遠洋漁船所需要的魚餌, 由冷凍船送過去,然後漁船捕獲的魚貨,由冷凍船載回港口販賣 船隻到港前,聯絡貨主是否有要裝船,以及數量多少? 統計出來後,開始編列需要 ...

國貿課程

Daniel avatar
By Daniel
at 2011-05-12T22:49
由於我是應用外語系畢業 從未修過國貿相關課程 後來出社會工作到現在即將滿四年 中間也換了一份工作 雖然都是貿易公司 但因某些因素我始終還是未完整接觸完整國貿知識 未來想往國外業務發展 想上個課充實一下自己 想請問大家有沒有推薦台北哪邊的國貿課程適合沒有經驗的人去上? 最好是很完整的那種 就是上完大 ...

國貿菜鳥有疑惑~拜託各位國貿前輩幫幫忙!!

Andrew avatar
By Andrew
at 2011-05-12T22:40
先介紹我的背景~我是劍潭大學應英系畢業~多益有805分 四年中~有修部分和國貿有關的課~像商務溝通和商業寫作~但只有皮毛而已 我現在就職的這間公司是電動工具製造商~員工有超過110人~算不小 主要對象是銷售商,進/出口商~不賣enduser的~產品銷售近全世界 其中客戶有九成都來自歐洲...一些國外展覽也都有 ...

主管亂答應客人要幫忙寄貨到澳洲

Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2011-05-12T15:04
最近公司要出一批二手的洋貨到澳洲, 本來只是單純的出口, 但是經理在沒詢問過利害關係之下, 答應客人順便幫忙運送一批來路不明的貨物, 貨物為一批銅製品和原木製品, 問題1,我跟本無從檢查起裡面是否有and#34;夾帶and#34;一些來路不明的東西 問題2,報關行跟我說原木不行出口 問題3,客人 ...