國外業務的瓶頸 - 國貿工作討論

A. 基本的

a. 自己公司: Our company is established in XXXX, main products are XXXX.
The revenue of 2010 was XXX.
We have XXX people in HQ and XXX people in the factory

b. 產品: If you use our product in XXX application, you need XX grade
The most important property is XXX and you need to X first before XX.

c. 市場: The global demand is XXX.
There are many new suppliers in XX.
The price of feedstocks are surging.

d. 客戶背景: XXX is the biggest XX producer in the world.
XXX has offices in XX and XX areas.
XXX has JV with XXX
XXX is recently aquired XXXX.

e. 交易背景: we contacted XXX since 1983.
XX place orders every quarter to us and avg. demand is around X.
XX also produce XXX and may need XXX which we can slao provide.

有辦法用英文介紹公司嗎? 有辦法用英文介紹產品嗎? 有辦法用英文說明市場變化嗎
有辦法用英文介紹客戶的背景和兩家公司之間的關係嗎

這是基本的，如果沒有辦法 那只是上場去結巴和微笑的
好吧，有些老鳥認為給菜鳥上去丟臉一下是一種經驗
也有一些年輕人沒有準備好卻認為自己遇到應該有辦法應對

我個人只是不太喜歡被別人用悲憐或嘲諷的表情對待。


B. 然後開會晤談前請先搞懂

a. 會議目的: Discuss the price and future demand? Quality issue?
Introduce new PIC?
b. 議題、流程:
Agenda: 1. Company Introduction
2. exhange market information
3. Price discussion for next order
4. New projects?

c. 近期交易數量、金額、出貨狀況、付款狀況、品質抱怨處理狀況等等等
d. 你要傳達的訊息

除非真的只是來喇勒，不然Agenda請寫下來
請先把Agenda寄給客戶，把Agenda寄給主管，和客戶和主管討論增修Agenda
用英文把Agenda的議題順過一遍。

掌握主動準備起來就比較容易。


C. 然後冥想如何讓會面流暢進行

a. 寒暄開場:
Hi, How is your flight? When did you arrive?
Really hot right? You are lucky it isn't raining now.
You looks great! How is the business going.

(OK, Shall we start?)
(Appreciate your coming and I think it is a good opportunity we can XXX)

b. Agenda

(Should we have 10 mins break?)
(Do you need some more coffee?)

c. 中間閒聊:
How many times have you been in Taiwan?
I noticed your government announced a new policy yesterday....
Did you went to 101 last evening?

(Now everyone is back?)
(OK, let's go back to the agenda)

d. Agenda

e. 收尾
OK I think we alrrady covered eveything in the agenda, any other issue?
No? OK, really appreciate your coming and your time.

f. 送客:
So how long will you stay in Asia? when will you leave?
Please give us more time next time you come.
See you!


你是ABC嗎? 你留學英美嗎? 你主修外文嗎?
如果不是請記得練習一下串場的慣用語，先想一下可能遇到的狀況以及該如何應對。
雖然大家都知道你想表達甚麼，但漂亮的串場會帶給人操控全場的自信


D. 延長賽 (吃飯 or 出遊):
用英文問客戶甚麼不能吃，問客戶想吃甚麼類，問客戶想喝甚麼，
好吃嗎，吃飽沒，比妳媽做的好吃嗎，多吃點吧
各式紅白肉海產青菜水果刀叉水酒英文怎麼說，
用英文介紹台灣飲食文化、台灣歷史、台灣景點、與中國關係
用英文談球類運動、談天氣、談國際情勢、談出差趣事、談種族刻板印像

例如談小孩有很多種反應: 好可愛、好像爸爸、比媽媽漂亮、
你要買什麼回去給小孩、還會想生一個嗎
上小學了嗎? 你出差時會吵著要找爸爸嗎
下次帶他一起來台灣走走吧
若是你沒小孩又沒準備，相信我，說完"好可愛、好像爸爸"後就會有一陣沉默
然後客戶會默默地把Blackberry(少數iphone或HTC)收到口袋裡，大家繼續扒飯。

說實話，生活化的英文真的需要一些時間累積，
不過相信我當你經驗越來越多，用到像okra或sea urchin 這種英文的機會不算少


E. 覆盤

紀錄是基本的，紀錄基本原則沒時間說了

更好的話還可以跟長官同仁檢討，
我個人是會自己思索那理出錯，哪裡可以改進，
哪裡可以從同仁或對方學習的地方，還有哪裡被電了、下次我要怎麼電回去。

熟了之後很多東西都比較容易且可依狀況調整，但晤談基本原則不變，


F. 謹記

"多算勝，少算不勝，而況於無算乎?" " 先為不可勝，以待敵之可勝。"




以上報告

※ 引述《oabb (不喜歡一個人的我...)》之銘言：
: 我一開始也會因為客戶要來公司拜訪
: 需要面對面談而緊張
: 我也還是個新手業務!真正接手這份工作也才約半年
: 開發客戶這問題~我也遇到瓶頸和挫折
: 不過我覺得面對面客戶時!
: 客戶背景 資料 當然一要先做功課 先了解
: 自己可以提供給客人的相關產品資料
: 再來就是 列出 你想要知道 或著套出他話的問題
: 問題可以盡可能的列出來!避免沒話題時的尷尬
: 也可以順便了解這客戶是否有開發性
: 雖然我在見面前，還是會有點小緊張
: 不過通常見面時~就好多了
: 因為大部分的客戶 都抱著很輕鬆的態度來談
: 所以也不用太緊張!
: (我常常心中的想著，誰沒當過菜鳥!~客人也看過夠多菜鳥了!
: 所以也不用在乎出糗之類的，順其自然 輕鬆就好，有種豁出去的精神
: 應該就比較不會緊張了吧!!)
: 如果是因為語言問題而擔心的話!我倒覺得還好
: 不用太在意講出來的文法是否正確
: 大部分來說!只要關鍵字講對 能溝通!就夠了吧!
: (我看好多業務老手的英文也不是非常的好!他們依然可以跟客戶相處得很好)
: ※ 引述《successgirl (敗犬?)》之銘言：
: : 我是個已進入半年多的國外業務專員
: : 公司以開發為主,我手上也有一些原業務手上的現有客人maintain
: : 但我覺得我兩邊都做的不是很理想
: : 也開始想自己是不是不適合..
: : 就開發來說..有一種覺得在網路上已經找到不知道到那找名單
: : 且回覆率不高..或者有得到回覆要報價..也不會購買..
: : 還有,我快要跟客人(還沒成交還在談,及舊客人)面對面談business了
: : 腦中一片空白..想先準備..也不知道如何準備..
: : 好心灰意冷..很想要有人告訴我要講什麼該講什麼或者怎麼講..
: : 每次遇到這種事我壓力就超大..身體都快搞壞了..
: : 不知道會不會得憂鬱症..

--