國貿局貿易糾紛處理流程？ - 國貿工作討論

這我們公司也發生過
我們賣sample給以色列的客戶 USD$700+ totally
客戶認為電子產品沒有function well, 要求退款

客戶 => 當地台灣的商業辦事處聯絡
台灣當地商業辦事處 => 透過國貿局來函我們公司了解
我們提供了所有交談的紀錄給國貿局

一開始收到國貿局雙掛號公文真的是氣到心臟病都要發作 手氣得發抖

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整個過程國貿局其實做: 蒐集事實(email, msn/skype),要求我們迅速的回應客戶
並不會強制要求台灣公司如何解決

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後來我們不想浪費太多的時間人力 乾脆要求客戶退貨, 我們退款
sample拿回來以後發現 機殼&螺絲都有被拆開的痕跡 連結器connector還被撐開斷裂
我們還是退款了
拿這時間去開發其他新客戶更好!!!

國貿局還說 如果沒有錯就不要退款阿 => 所以國貿局其實還是站在很中立的角度

p.s.後來回去仔細看客戶資料 發現根本沒有網頁 電話 傳真 就留一個手機
再次證明 沒有網頁的客戶 根本不要浪費時間!!!

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