在當收銀員的心情 - 服務業討論

其實 我服務的公司就是 愛買

有一次 假日上班時

有位客人說 這個鍋子是 299

但是 鍋把上面明明有貼標籤條碼寫著 1299

電腦刷條碼也是顯示 1299

但是客人硬要跟我坳

不得以 我只好問正在隔壁幫忙結賬的組長

組長也說 不可能那個鍋子會只有 299

不得以 組長就用呼叫器叫捕獲的人員過來收銀確認一下

最後確定 鍋子是 1299

因為客人一直說明明上面貼著是 299

一直說我們公司標示不清楚 一直跟我碎碎唸

但是 補貨人員說 標示沒有不清楚

而是那位客人並沒有注意隔壁也有商品

而且也有用東西去阻隔那些 299 的特價商品

只是鍋子放的比較近 硬要說是 299

但是 重點是 當我結完他所有東西

偏偏她又是刷卡 ( 包含她號稱 299 的鍋子 )

但是已經刷下去了 但是她又要退掉鍋子

而我也不知道怎樣退刷信用卡

偏偏假日人多 沒有組長可以幫我退刷

沒辦法只好打電話進辦公室

辦公室的組長說 : 這是客人自己的問題 請她自行到服務台退刷

客人聽完我說要去服務台退刷

又是一陣碎碎唸

說什麼你們為什麼這邊不能退刷 怎樣又怎樣的

但是 是客人自己看錯價格 硬要把 1299 的說成是 299

光是那位客人就跟我耗掉快要 5 分鐘

我整個很不想再理會她

畢竟他一直碎碎唸

實在是

奧客 畢竟 選購商品時應該清楚看一下

畢竟上面有貼條碼是 1299 不是隔壁的 299

收銀員每次都要對面不同小問題 而且問題都很傻眼

甚至還要問有沒有辦法扣掉信用卡的紅利點數 囧 ~

基本上我們公司沒有提供這項服務

只有提供點數扣點 沒有說信用卡紅利可以扣

希望每個人都可以當大家人見人愛的客人

不是那種顧人怨的客人

因為我們員工也是人 也是有情緒阿

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