在飯店工作,被客人要求當媒人 - 服務業討論

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By Eartha
at 2009-08-30T19:51

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先說我的工作環境

我在飯店工作,早場的早餐自助餐檯服務人員

住宿旅客大多是日本人和大陸人

故事開始....

一個大陸仔叫我:[服務員,你會不會日文?]

我:[嗯...會一點...]

大陸仔:[那好,你去幫我跟那一桌坐在那邊的小姐說一聲,我想邀請她今天去逛逛台北市的旅遊景點]

我:[ㄜ...喔...好...(很尷尬= =但是還是聽客人的話去說了,因為客人永遠是對的)]

走過去的路上一直在想要怎麼用日文跟那女生溝通

我:[すみません。あの...お客様は...今日 あなたと...一緒に遊びたいです。。。(超結巴)]

日本女:[苦笑,尷尬,靦腆的搖頭拒絕回應]

後來我也跟那大陸男說:[她拒絕了。]

結果沒隔三分鐘,那大陸男主動坐到那女生的桌子和她聊天

那日本女也嚇到了,也用眼神和招手要我過去

因為她聽不懂中文,大陸男也不會日文和英文

最後女生說:[明天要回日本,今天要整理行李。]婉拒了

大陸男還不死心還要我跟她說:[需不需要我幫忙一起整理行李,我住五樓她住六樓(天阿!他連人家住幾樓都知道了)]

這句話讓也我實在翻譯的很不好意思,最後女生聽到了也是苦笑加搖頭婉。

最後那大陸男才願意收手。

日本女也主動跟他握手致意。(超有風度...)

後面我也對那日本女很不好意思,連續說了好幾聲對不起。但那女生還是很有風度笑笑的搖頭

女生要走的時候也主動跟我致意互相鞠躬。


我在這次的經驗中,關鍵的錯誤就是不該主動幫大陸男帶口信給日本女,

請問,有發生過類似案例或是較有經驗的主管,會如何來解決這個問題呢?

要該如何婉轉拒絕大陸男呢??

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All Comments

Rachel avatar
By Rachel
at 2009-09-04T18:48
那個26錯在沒給你小費還敢要你當皮條客 找地陪
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By Faithe
at 2009-09-09T17:44
建議他自己去 交他幾句日文
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By Mason
at 2009-09-14T16:41
如果只是告訴那個女生說對方想認識他,後面交給男方,如何?
我覺得適度的幫助客人,也未嘗不好。"適度"~ ^^"
Blanche avatar
By Blanche
at 2009-09-19T15:38
錯就錯在是個大陸人,如果是金髮歪國的人話,可以呦
Erin avatar
By Erin
at 2009-09-24T14:34
推樓上 XD
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By Puput
at 2009-09-29T13:31
日本女生要是以為那個是台灣男人怎辦
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By Blanche
at 2009-10-04T12:27
飯店服務有原則, 客人之間的傳話並非服務項目, 可以婉拒.

給客人優惠「2元」....

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By Una
at 2009-08-30T12:18
在麵包蛋糕店上班.昨天輪我站收銀 由於這種行業結帳是自己在收銀機上面打金額的 昨天的情況就是有一個年輕的媽媽來買了一條長條的蛋糕$180 結完帳之後..她的老公抱著女兒跑來櫃檯說又要加買布丁蛋糕$36 不過他們只剩下70元.想買二個就是72元 問我可不可以不算那2元...(又說什麼從桃園北上) 那時老板和較資 ...

也是離職問題....

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By Leila
at 2009-08-30T03:39
如題 我目前在租書店上班,算起來做了一年半 之前是工讀性質 剛好上一個同事離職,而我也剛好畢業 在七月份時轉成正職 但是就在七月份的最後 突然開始產生倦怠感了.... 現在到了八月底 想離職的念頭越來越明確 另外一個原因就是打算要繼續進修 這本來就在我的規劃之中 而且再過不久我就要去上課 ...

請給我點意見

Erin avatar
By Erin
at 2009-08-28T19:20
目前待這家通訊行 月休7 23k 會倒扣 種種因素我不是很想待在這 同事心機重 老闆很情緒化很兇 我都一個人顧店 很自由 所以又找其他家 月休6 22k 有獎金 兩人顧店 怕同事不好相處 而且這家手機價錢跟我們家比便宜很多 所以有時候私底下我會介紹客人去那邊買 覺得這樣自己對我老闆很不忠誠 ...

大一打工的問題

Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2009-08-28T14:01
我目前是要上大一的新生 (日間部) 想要利用課餘打工可以少跟家裡拿錢 目前在考慮電影院跟KTV(錢櫃好樂迪) 我之前的工作經驗都是餐飲服務業的 本身也很喜歡餐飲服務 只是因為一直以來都是從事類似的 想要試試看別的.. 請問大家會比較推薦到影城還是KTV呢?? 我的打工時間希望可以拿捏在5點-11點左右( ...

請問大家都穿什麼鞋子,可以站的久

Odelette avatar
By Odelette
at 2009-08-28T06:34
請問因為工作時間很久,都要久站 不知大家都穿什麼鞋子,可以站的久,也舒服透氣 。 -- ╭╮☆╭╧╮╭╧╮╭╧╮╭╧╮╭ ☆〞 ╰幸╮║送│║ │║祝│║福│╰ ╮ 福╘ ∞ ╛ ╘ ∞╛╘ ∞ ╛╘ ∞ ╛☆ 讓開~讓開  ╭══╮ ╭╯ΘΘ ║ ╰⊙═⊙╯ VIVIAN 送幸福囉 天天 快 樂~ ...