在飯店工作,被客人要求當媒人 - 服務業討論

By Eartha
at 2009-08-30T19:51
at 2009-08-30T19:51
Table of Contents
先說我的工作環境
我在飯店工作,早場的早餐自助餐檯服務人員
住宿旅客大多是日本人和大陸人
故事開始....
一個大陸仔叫我:[服務員,你會不會日文?]
我:[嗯...會一點...]
大陸仔:[那好,你去幫我跟那一桌坐在那邊的小姐說一聲,我想邀請她今天去逛逛台北市的旅遊景點]
我:[ㄜ...喔...好...(很尷尬= =但是還是聽客人的話去說了,因為客人永遠是對的)]
走過去的路上一直在想要怎麼用日文跟那女生溝通
我:[すみません。あの...お客様は...今日 あなたと...一緒に遊びたいです。。。(超結巴)]
日本女:[苦笑,尷尬,靦腆的搖頭拒絕回應]
後來我也跟那大陸男說:[她拒絕了。]
結果沒隔三分鐘,那大陸男主動坐到那女生的桌子和她聊天
那日本女也嚇到了,也用眼神和招手要我過去
因為她聽不懂中文,大陸男也不會日文和英文
最後女生說:[明天要回日本,今天要整理行李。]婉拒了
大陸男還不死心還要我跟她說:[需不需要我幫忙一起整理行李,我住五樓她住六樓(天阿!他連人家住幾樓都知道了)]
這句話讓也我實在翻譯的很不好意思,最後女生聽到了也是苦笑加搖頭婉。
最後那大陸男才願意收手。
日本女也主動跟他握手致意。(超有風度...)
後面我也對那日本女很不好意思,連續說了好幾聲對不起。但那女生還是很有風度笑笑的搖頭
女生要走的時候也主動跟我致意互相鞠躬。
我在這次的經驗中,關鍵的錯誤就是不該主動幫大陸男帶口信給日本女,
請問,有發生過類似案例或是較有經驗的主管,會如何來解決這個問題呢?
要該如何婉轉拒絕大陸男呢??
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我在飯店工作,早場的早餐自助餐檯服務人員
住宿旅客大多是日本人和大陸人
故事開始....
一個大陸仔叫我:[服務員,你會不會日文?]
我:[嗯...會一點...]
大陸仔:[那好,你去幫我跟那一桌坐在那邊的小姐說一聲,我想邀請她今天去逛逛台北市的旅遊景點]
我:[ㄜ...喔...好...(很尷尬= =但是還是聽客人的話去說了,因為客人永遠是對的)]
走過去的路上一直在想要怎麼用日文跟那女生溝通
我:[すみません。あの...お客様は...今日 あなたと...一緒に遊びたいです。。。(超結巴)]
日本女:[苦笑,尷尬,靦腆的搖頭拒絕回應]
後來我也跟那大陸男說:[她拒絕了。]
結果沒隔三分鐘,那大陸男主動坐到那女生的桌子和她聊天
那日本女也嚇到了,也用眼神和招手要我過去
因為她聽不懂中文,大陸男也不會日文和英文
最後女生說:[明天要回日本,今天要整理行李。]婉拒了
大陸男還不死心還要我跟她說:[需不需要我幫忙一起整理行李,我住五樓她住六樓(天阿!他連人家住幾樓都知道了)]
這句話讓也我實在翻譯的很不好意思,最後女生聽到了也是苦笑加搖頭婉。
最後那大陸男才願意收手。
日本女也主動跟他握手致意。(超有風度...)
後面我也對那日本女很不好意思,連續說了好幾聲對不起。但那女生還是很有風度笑笑的搖頭
女生要走的時候也主動跟我致意互相鞠躬。
我在這次的經驗中,關鍵的錯誤就是不該主動幫大陸男帶口信給日本女,
請問,有發生過類似案例或是較有經驗的主管,會如何來解決這個問題呢?
要該如何婉轉拒絕大陸男呢??
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Tags:
服務業
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By Rachel
at 2009-09-04T18:48
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By Faithe
at 2009-09-09T17:44
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By Mason
at 2009-09-14T16:41
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By Blanche
at 2009-09-19T15:38
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at 2009-09-24T14:34
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By Puput
at 2009-09-29T13:31
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By Blanche
at 2009-10-04T12:27
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at 2009-08-30T03:39
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