大家對奧克的底線在哪? - 服務業討論

想請問

如果自己碰到了一個 非常的奧克

大家會有求必應嗎?

前幾天本店來了一個要加床但不想加錢的客人

但因為是飯店的錯 所以主管最後還是加給他

可這位太太就又開始東要西要

我是覺得你如果在合理範圍 我也可以給就會給你

可是如果你的要求在規定之外 我也會很客氣的告訴你 沒有辦法

但這位太太就不高興了 他覺得我給那麼多錢 你連這麼點事都不讓作

到最後我同事也責問我為何不給他作 作事那麼硬難怪被客訴 已經知道是奧客了....

但真的很想知道 大家碰到奧客就會有求必應嗎?

不理會原本的規定是如何?

只求客人舒心快樂? 當然我的主管沒有因此而責罵我

可是也說我應該要再柔軟一點

唉~~~服務業剛開始作的時候 我真的很熱血阿 一直相信自己的笑容會帶給客人快樂

可是有太多 不按照規定來的事情 很令人無奈

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