大眾銀併入元大銀客戶定存少一筆 - 金融業討論

By Frederic
at 2018-03-31T15:09

Table of Contents

【動新聞】大眾銀併入元大銀客戶定存少一筆

https://tw.news.appledaily.com/headline/daily/20180331/37974364/

出處：蘋果日報【財經中心╱台北報導】

系統出錯業者稱「這筆帳從未消失」

錢跑去哪兒了？住在高雄的曾先生去年在大眾銀行做了約3２萬的南非幣定存（約77萬元
台幣），且為了避開健保補充保費課徵，因此「化整為零」，分成12筆定存，沒想到今年
元旦起，大眾銀行併入元大銀後，其中一筆2.9萬南非幣（約7萬元台幣）卻不翼而飛，曾
先生氣得向《蘋果》投訴。

僅補給活存利息

原來曾先生是透過網路銀行定期檢視資產才發現，他向元大銀反映後，這筆錢才又回到帳
上，曾先生說，若其他客戶沒有定期檢視的習慣，很可能損及個人資產。

元大銀對此強調，「這筆帳並從未在帳上消失」，只是原大眾銀與元大銀的資訊系統並不
相同，在「定存轉活存」的過程中，並未顯現在網路銀行的頁面中，事實上在曾先生的所
有文件資料上，這筆存款均有列表，未曾消失。

元大銀解釋，原本大眾銀的無單定存戶，因為與元大銀的系統不同，定存轉活存的客戶必
須親自跑一趟分行辦理解約，才能自動轉入活存戶，也已與曾先生達成和解。

雖然錢實際上並沒有消失，但曾先生認為，網銀上遍尋不著的期間內，無法透過網路活用
資金，已帶來不便，且存款消失的這一段時間，對客戶來說「實質意義上就是定存」，元
大銀卻僅願意給活存的利息，後來向元大銀爭取後，元大銀才願意補定存利息給他。

主管機關金管會則表示，元大銀整併大眾銀過程中，都未聽聞有內部系統轉換的問題。
https://img.appledaily.com.tw/images/twapple/640pix/20180331/_Other/10.jpg

民呼：難以想像

具有購併經驗的金控主管指出，被購併銀行規模雖然不大、存款和存戶數量不多，但系統
要全面轉換，多要半年至1年左右的時間。相關主管表示，為了求系統安定，銀行多採「
新舊系統雙軌並行」的過渡性做法。

從事資訊業的陳小姐質疑，元大銀的資訊人員到底有沒有努力debug（除臭蟲）。在服飾
公司上班的莊小姐說，在銀行難以想像錢會不見，以後也要多注意自己帳戶明細。
https://img.appledaily.com.tw/images/twapple/640pix/20180331/LA06/LA06_006.jpg

心得：雖然元大銀稱沒有消失，但在網銀上看不到、找不著，
那客人無法動用而造成客戶的疑懼是正常的。
有時想想台灣銀行業常喊Bank3.0，但資訊系統和資安都還沒有到位。
會不會是原有大眾銀行的資訊處的人不少都跑光了，才會造成沒有即時抓bug？
之前元大銀的官方網銀的匯率就出包過，沒想到這次又再次出包。見：
【新聞】台幣兌美元「半價」？　元大銀官網匯率出包！
https://news.tvbs.com.tw/life/609069
https://www.youtube.com/watch?v=HtZ32ehmA-8