奇聞 - 導遊工作討論

還有客人總是愛 出發前比價錢 出發後比品質 (當然這是老掉牙了)

不過在團體操作上 總是會讓領隊覺得很沮喪!!!!!

出發前就已經讓您們知道這個團體是沒有包行李小費的

客人無理取鬧的僵在那說：隔壁的大陸團都有人推行李

請問這件事是在出發前您老就已經知道的吧 您現在在現場一直跟領隊埋怨

還一直講「從來沒有參團讓客人自己抬行李奔波 下次不參加你們的團」之類的話

歐洲幾乎都是沒有含行李小費的吧 您老也參團無數次 您這樣的行為對您有開心點嗎

再如何現場僵在那 嫌這個嫌那個 領隊也不會有錢去叫porter推行李

因為這個在出發前您老就已經知道的吧 領隊這真的沒有這樣的公款可以叫porter ok?!

現場只能一直陪笑臉 講話還不能直直的回 以免用字遣詞 讓客人心理不愉快面子掛不住

這就是領隊要做的事

還有 既然參加過那麼多團體 都走過歐洲 應該知道 歐洲都有所謂的bus hour

司機都有固定的休息時機與地點 車上都可是有record的

不是您隨隨便便要怎樣就怎樣

埋怨途中經過風光水色 竟然沒停下來給拍照 說之前去美加團 領隊都給充足時間拍照

喔喔 我也帶過加團 我只能說 我還多贈送景點呢!!! 不同地區有不同規矩

歐洲的車子都是有record的 今天您破壞了司機的record 給臨檢時

請問那個罰單是誰出？ 您要出嗎？ 不先問清楚 就只一味的抱怨跟發狠

我想這就是見多識廣的客人

一來看我們服務人員年輕 就依老賣老 覺得您吃過的鹽比任何人多吧

苦水只能往肚裡吞 雖然最後有好客人私下聊天 給打氣

並主動提到也覺得有那樣行為的客人 影響到其他客人的氣氛 忿忿不平抱怨

但是 身為領隊的我 除了心裡感激這些好客人外 也有點緊張 深怕這種話給別人聽了

就淪為我上一篇提到的 我的同事 因為沒有制止A客人批評B客人 結果給當了黑鍋

雖然感激好客人 卻又不能與之附和 領隊真辛苦><

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