奧客們.請給自己留點面子吧! - 服務業討論

從事電信業者客服有段時間了.越來越無力..
現在的人真的莫名其妙的無知和濫透了的水準.
還可以自以為了不起以及囂張不已..
怎麼我們的風氣會變成這樣呢?
花錢的永遠都不會是大爺..
客服不是被糟蹋用的..
今天就是有問題才會需要客服的協助..
而不是製造更多的問題..

案例1.
未繳費訊號被斷訊.
打來狂後狂叫.說公司不該斷他線路.他就是沒空繳費.有空自然會去繳.
要求恢復.等他有空再去繳錢.
不開給我我就去投訴你們.

還遇過一個這樣說的:你管我有沒有繳錢.你當客服的.就是應該要被我罵
(真的.聽到這句話.當場整個想翻臉罵人.x的.你怎麼不去吃x)

這位客官..本公司不是慈善事業..有本事也幫老娘跟銀行說一下..
等老娘有錢再繳我的貸款..不准收我利息和違約金滯納金.
老娘就幫你恢復訊號..

案例2.(此案例非老人)
電腦打開無畫面.
你們憑什麼說是我電腦問題..明明就是你們網路故障害我電腦沒畫面的.
叫你們工程來修.連看都不看.是什麼服務態度.反正我繳錢給你們.你們
就要想辦法解決我的問題.

話說沒知識也要有常識.你的電腦沒畫面.不要說上網了.你的桌面長怎樣都
看不到吧.
還有你繳的是網路費不是醫藥費.就算是醫藥費.沒聽過腦殘沒藥醫嗎?
要不要考慮砍掉重練比較好?

案例3.
維修無法等待
你們服務很濫.為什麼維修不能馬上到.人家中x打電話去都馬上就來.
你們還要我等到下午?(早上打來的電話).我有付錢給你們.你們給我馬上來.
我是你們的客戶.你們就是要照我說的做.

這位客官.真抱歉阿.我們的客戶不止你一個喔.而且中華電信這麼優質.
你就用他們的就好啦.無論如何.你還是要排隊喔.

客戶最常說的.
1.我要買賣股票
2.我要做網拍.
3.我是老人==>真的有老人這樣說.
4.沒有網路我就去自殺.你們要不要來.(很抱歉.這真的跟我無關.如果因為
沒網路就會有尋短念頭.請就醫.)

案例4.
ps此案例是年輕人.
我不能上網.叫你們工程來.你不要想叫我檢查線路.
我就是不會.我現在不能上網.你們來就是.不要廢話一堆.

根據系統資料查詢.他的網路狀態良好.有可能是他的操作問題.無奈於可能
領有殘障手冊之類的.不方便動手看一下線路的情況.
好吧.或許是他只會上網玩遊戲.其他技能全都是0.

==========================================
其實各種濫咖客戶都很多.上面說的是這兩天遇到的.
當然其實多數人都還是善良的.好的.但是就是有一些很濫很濫的老鼠屎.
這些濫人還可以得意洋洋沾沾自喜的自以為把客服治服了.
殊不知.其實這些人的人格已經蕩然無存.

還有.提醒一下想擺大爺的人.多數的客服中心都是有錄音的.
電腦也會有你的紀錄.你的要求未必會被全部紀錄在你的資料上.
但是錄音可是會完整的保留你的全部言語.
凡走過必留下痕跡.
做人還是給自己留點面子和餘地比較好喔.
===========================================

謝謝花時間看我抱怨的大大們~
祝福你們的工作都能愉快開心.
死澳客退散!!!

--