如何留住社工人才？ - 社工

剛參加完社會安全網論壇，議題討論到社工人力招募及離職原因，
就來分享個人對＜如何留住社工人才＞的一些想法：
https://vocus.cc/sw-j/5dfe0dc4fd897800018e8e5b

※全部內容：
台灣官方為留住社工人才，將給社工加薪，筆者想起台灣的社工師證照考試考題曾問：台
灣社會工作機構常面臨員工的高流失率，管理者可以運用什麼方式激勵員工，以挽留人才
？

以筆者從事相關工作，並觀察其他社工前輩經驗、社工界實務發展，建議還可這樣留住社
工人才：

一、簡化行政工作、拉長標案及補助期程：社工服務對象大多為經濟弱勢民眾，而常申請
補助及官方標案取得服務費。曾有學者研究接受聯勸補助的社工，發現大都在人力有限的
小型民間團體任職，需兼任行政工作，排擠實際提供服務時間及心力，影響專業認同。

結果台灣的公務員考試考題曾問：社會工作人員是一種專門職業的從業人員，不同於一般
行政人員，試問社會工作人員應具備哪些條件？台灣官方對此以整合型計畫、就地審計、
網路申辦，簡化申請補助及核銷流程，未來將進一步簡化。

只是現有社福服務補助、標案期程大都一至三年，接受補助的社工每到年底就得再次申請
，還要擔心沒補助就會失業，影響經濟收入不易安全生存，建議適度延長期程，讓社工安
心投入實務工作，充實實務經驗提升服務品質，服務對象就不會經常被迫換社工，有助建
立專業關係。

二、開發專業知識多樣應用：台灣因教育及社會價值問題，常有人因不知本身特質，隨意
選就讀科系，或因親友認為社工薪資比部分行業穩定，被迫就讀相關科系，畢業後當社工
而覺得痛苦。

且現有社工專業知識大都為進口，不一定符合台灣社會文化，造成理論及實務落差，筆者
及其他社工發現，剛當新手社工訪視服務對象時，不知該說什麼、提供哪種服務較好，從
任職單位得到的專業知識指導、心理支持有限。

因此可鼓勵對其他專業有興趣的社工，進行跨專業運用達成自我實現，也改善社工的工作
環境、理論及實務落差。

像是台灣社福體系推動資訊化，可鼓勵對資訊科技有興趣的社工，結合社福及資訊專長跟
資訊系統廠商溝通，設計好用功能方便社工整理服務紀錄，統計服務量及資源分布，做為
社福單位設置服務據點參考，減少社工訪視通勤時間，方便民眾查詢所需社福訊息，就不
會經常打電話詢問打斷社工工作，改善工作效率。

再像是兼任圖文工作的筆者發現，較少民眾了解社福體系，新手社工常上網請教工作問題
，而製作作品說明社福體系概況、分享使用社福服務及工作經驗，除開發多樣收入外，也
協助新手社工快速上手，並減少民眾不清楚社福服務，請議員關說甚至以暴力攻擊社工事
件。

三、提供多樣執業環境：台灣大部分社工在官方單位、民間團體工作，但部分社工不喜歡
官方繁雜規定、上班時間固定，覺得不自由，或任職的宗教團體教義影響專業自主，而沒
歸屬感。

其實台灣已有社工師事務所，也有社工以自由工作身分接案服務，還有營利企業徵社工投
入長期照顧、社會住宅、脫貧服務，中國大陸更有社工擔任「小三勸退師」，提供社工多
樣執業環境，滿足多樣工作型態需求。

所以留住社工人才，還是了解社工界內部多樣職涯需求，從多方面提供適切支持！


※後記：
1.
第一點所提，既然官方剛宣布新年度補助規定，
等等就去設計簡單，卻有些搞笑的計畫書填寫範例，輕鬆上手減少行政工作量。

2.第二部分所提，像是台灣官方在遵守個資保護前提，推動資料開放，是個切入方向。

3.
順回答有前輩認為，社工沒自己專門的領域，即只有社工可做，其他職業不能做這檔事，
個人認為社工有自己的專門領域，
就是如何讓社福體系運作，處遇多樣的人及社會關係發展，
因此需學社會學、心理學、醫學、法學、管理、行銷、研究法及其他知識，
以了解服務對象身心狀態，及現有法規對服務對象影響，跟如何改善社福服務，
才讓社工專業知識偏向綜合實際應用，較難看出有所謂獨特專門領域。

道理有點像經營航空業，需了解大氣科學、工程設計、管理、財務、餐旅及其他知識，
不然就會影響飛航安全甚至停航的情形。


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