妳怎麼這麼好笑? - 服務業討論

※ 引述《alphomt1152 (alphomt)》之銘言：
: 我想有在使用icash卡的人都知道如果要儲值只能儲值以百為單位的金額
: （也就是說不能儲值１５０、２５０這種單位的金額）
: 今天店裡在中午最多人來買午餐、等微波、買咖啡的時候
: 有位客人插入隊伍中請我先幫他儲值１５０元在他的卡中
: 然後就動手從他的包包中丟出一張一百還有一個五十元銅板
: （真的是用丟的）
: 我真的非常有禮貌的對他說：「不好意思，icash卡只能儲值以百為單位的金額」
: 我敢發誓我對這位客人說話的態度是非常好的，並沒有手上做其他的事情邊幫他儲值
: 而是以很敬業的態度對他說話
: 結果這位客人對我說：「啊你怎麼這麼好笑？不行就儲值２００元啊，不會啊？」
: 口氣之非常不好
: 連我同事都抬起頭來看我到底做了什麼事情讓這位客人用這麼差的口氣說話
: 然後又再從包包中抽出一百元丟出來，補了一句：「連這也不會？」
: 詢問客人的需求然後提供另外一項選擇本來就是我的工作
: 如果我連問這位客人都沒有問，而是擅自替他儲值然後要他掏錢，難道這樣就是對的？
: 不只是這位客人，有些客人完全都沒有顧慮到我們替人服務的心情
: 每個人都只想說當服務業的就是要來服務別人
: 可是有沒有想過我們也是人？
: 動不動就罵我們，泡咖啡泡的慢也怪我們，明明美式咖啡就是要等這麼久
: 微波等太久也要罵我們，可是我們就只有三台微波爐
: 而且是他買的那項食物微波要按１０
: 連代收規定兩萬元以上的金額、過期的代收不能收也要被罵，可是明明就不是我們規定的啊
: （而且要收也沒條碼可刷，過期的也刷不出來）
: 我不知道這樣會不會被人家說爛草莓
: 而且我做服務也很久了，並不是說不喜歡接觸人群
: 基本上只要是遇到有客人願意在結完帳之後說聲謝謝或是點個頭我都會很開心
: 因為這就是做服務的精神不是嗎？
: 可是我想表達的是，沒有任何一個人願意莫名奇妙的被罵
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: 尤其是為了根本與他無關的事情
: 比方說我上面說過的那些原因




完全同意你這一句話



我做了一年的加油站

遇到的鳥客人也不少


說真的

今天如果是我有疏失

加錯價錢，亦或是把汽油濺到客人的車上，而被罵，

我是完全可以接受的。



可是因為我們的加油站並沒有送贈品，也沒有任何的降價活動，

所以常常就要被客人罵，真的是覺得煩到不行，

因為這又不是我害的，我就真的沒有贈品，要我拿什麼東西來送你，

我有好幾次都想要乾脆把我包包裡的面紙拿去送他算了....

明明我們的招牌又沒寫加油送贈品，為何你還要進來哩?




而且我們的機器很老舊，這也會被客人念，

沒有提供98汽油，被念的還是我們(嘆)，加油站又不是我蓋的。

油價漲價，也要被念，還要說都是我們這些工讀生賺走了。



之前有一次，客人抱怨上述情形時，

我就請他打島內的電話(是加油站老闆住家的分機)，

我跟客人說有什麼要講的，可以直接跟老闆講，不用客氣，

他卻支支吾吾的說不用了。



哇靠，就只會對工讀生兇，怎麼就不去幫我兇一下小氣的老闆??





遇上那幾種鳥客人時，

好聲好氣的跟他們說不好意思也沒有用，有的客人只會罵得更厲害。

因為我的脾氣比較衝= = (這不是服務業的好態度，不要學)，

到後來這種莫名奇妙的客人，我都會直接兇他們，

可是這就怪了，大家都怕壞人吧!!

一兇就閉嘴了。







做了這份工作真的讓我深深的了解到，

原來世界上真的有很多很多種人，

而且不乏有莫名奇妙的人。


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