妳的教養只值兩塊錢 - 金融業討論

========以下文章有點長 因為太激動了==============================

身為金融從業人員 我也同意現在的客戶很多都需要再教育
基本的尊重服務人員禮儀 與成本概念等 都需再加強
此外 最近更深刻感受到 "客戶都會選擇性遺忘"

近日 接獲客戶向金管會投書雷曼連動債換約問題
看到客戶申訴的內容 實在讓我心寒
先前投資連動債 安全獲利出場 今年卻失利
到期時 基於體恤與服務客戶 除了認賠殺出外 也提供換約選擇
因為剛好被派到擔任個金經辦 也只好硬著頭皮處理
客戶詢問換約內容時 誠懇的向客戶說明條件 內容等 經過客戶同意換約處理
結果沒想到 雷曼申請破產保護

唉呦威 緊急聯絡客戶 誠懇面對客戶 客戶卻開始緊咬
"是業務人員當時透露出誠懇態度 以及保證絕對保本保息 所以才換約"
"事發後向業務人員詢問處理狀況 業務人員也認為銀行有疏失等"
等理由 上書金管會要求賠償

讓我非常難過
銀行從業人員 誠懇的服務客戶 被視為基本的義務
清楚告知程序 客戶卻常選擇性遺忘
遺忘服務人員提醒應辦事項的程序
遺忘每項業務都有基本的費用
遺忘服務人員提醒的風險
遺忘自己曾經投資考慮過風險與獲利
遺忘自己對資產應有的關心與注意
客戶一但有不順心 就想盡辦法給行員難堪

這也讓我有一些不平處
如果客戶來存支票 是不是行員都要說"幫你存喔 但是不保證這發票人會不會倒喔"
客戶來開戶 是不是也要說"我不知道這間銀行 會不會倒喔 就算倒只賠中央存保金額喔"
"我不知道 你的戶頭會不會被盜領冒用喔" "信用卡被盜刷 銀行也不負責喔"
"我不知道你的基金會不會不見" "你走出銀行 銀行不保證你不會被搶喔"等等

客戶真的越來越會選擇性遺忘

===========不好意思 太激動了 PO的有點長 感謝大家看完============



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