安置機構生輔員心得分享 - 社工

●為什麼會投入社會工作？
我沒有偉大的夢想要助人，也不是因受到幫助而想回饋社會，純粹因為求學階段
顯填志願時，找不到興趣與方向，覺得社會工作最簡單，畢業後應該也不愁工作
而選填……。

畢業後隨即投入職場，第一個機構選擇中部的兒少安置機構。
機構因擴大徵才，廣聘儲備幹部。當初應徵時為社工職位，但機構告知欲觀察新
進人員是否可與個案相處融洽為由，要求於試用期時擔任輔導員，但當我任職約
兩月，才恍然大悟，原來實際缺才的是輔導員。後來機構也婉轉地詢問是否有意
願擔任輔導員，當時的我想著，嘗試看看吧，若真的不行在離職，但緣分就是這
樣，莫名其妙地開啟了管東管西碎碎念輔導員生活。

●在這過程中，有遇到什麼挫折嗎？
當然有，每次回憶起那段時光仍然覺得是一個很大的挑戰。我帶的家別年齡層為
國小男生，一家共八位。剛好這個階段的孩子正處於活(ㄅㄞˊ)潑(ㄇㄨˋ)階段
，特別調皮，也很喜歡挑戰新進人員，所以當我開始獨立上班時，每天對我來說
都是苦難。

而孩子們只要看到我上班，就開始嘗試著予取予求了，例如要求平常日不能做的
事情(看電視、玩電腦、吃零食等等)，如果不答應的話可能又會是一場戰爭，又
或者是刻意出一些trouble，例如故意吵架阿、不配合團體行動、跟我對嗆或是故
意佯裝要爬陽台等等。

補充說明：機構有提供餅乾、點心零食等，但並非無限量享用，且需視個案行為表
現獎勵。而電視方面，主要觀看日期為假日，因平日有學校作業、才藝課程以及日
常清掃，故較少時間可給院童看電視。

記得有一次小明與小成吵架，小林跟小六在一旁搧風點火，後來小明情緒控管不佳
則要打小成，故小成將自已鎖在書房，而小明則欲爬牆過去找人，雖被我制止但仍
作勢搥打，後小六見情況不對隨即幫助我尋求外援，找社工協助處理，很奇妙的是
當資深社工一到場，小孩完全跟沒事一樣，情緒也馬上回復，社工三兩下子的也馬
上將事情處理好，而當下我的感受則是「……….」。

大概就是這些個案的情緒問題，每天都在重複，雖然個案與我之間的磨合稍有減弱
，但總體來說每天上班對我而言，已經變成一件痛苦的事情，漸漸的每到上班時間
，我都會竭盡所能的拖到最後一刻…...。過沒多久就萌生離職的念頭，也跟組長
提此事，組長也告訴我一些技巧並勉勵我繼續努力。

●是什麼動力讓你繼續留下來任職的呢？
革命情誼的同事，很幸運的我們這批同事互相扶(ㄑㄩˇ)持(ㄋㄨㄢˇ)，一起成長
並堅持下來，而不是被個案弄掉。每次回想起菜鳥時期的午餐約會，仍記憶猶新，
每一次聚餐就像是垃圾桶一樣，讓我們大吐苦水，發洩滿腹的委屈，發洩完又是活
力滿滿的上班，到現在即使我們彼此分道揚鑣，仍保持著友好的朋友關係。
友善的職場動力，很幸運的遇到很好的主管，對待每個工作人員都像是家人一般，
所以即使薪資普通，但仍願意留下任職。
與個案相處的生活，其實充滿著各種回憶，每一個孩子的個性都不同，我的角色相
對來說跟爸媽一樣，所以當付出部分情感時，要抽離其實不是那麼簡單，即使已離
職一陣子，仍會時不時與個案藉著網路瞭解近況。

●安置機構輔導員，平時都在做些什麼呢？
(已我待的單位為主，若其他夥伴有不同的工作環境也歡迎分享)
我覺得這就像是在經營一個家一樣，輔導員是家裡面的大家長，孩子的生活大小事
你都要處理，舉凡烹飪課需要吳郭魚的採買、名牌縫紉等都由輔導員協助，可以是
幫忙完成亦或是教導裁縫技巧。
當相處久了，孩子也會配合輔導員的經營方式，例如知悉此輔導員較注重環境整潔
，則會將自己的清掃技能點滿，配合清掃；亦或此輔導員較有彈性，則會要求是否
可以擇日完成等。

平常上班時間為16:00~08:00，輔導員平時需接送個案上下學、協助指導個案完成
回家作業、維護才藝課程秩序、督促個案落實院區環境清掃及記錄個案日誌等。
大略如下的時間表)。假日的話，上班時間為全日制08:00~08:00，作息則依當日社
團活動調整，若無社團活動，則可由小家自行決定，相比平日會較為輕鬆。

16:00-17:00查閱交接事項，部分個案先行返院，教他們寫作業、檢查作業，約
五點放學接回個案，偶爾與老師親師交流，討論個案在校狀況。
17:00-18:00吃飯及餐廳的環境清掃維護
18:00-18:30院區環境整潔及維護
18:30-20:00才藝課程秩序維護及記錄個案上課情況
20:00-22:00院童盥洗、家內環境整潔及作業檢查
20:00-05:30若個案皆已就寢，則為輔導員私人時間，基本上我會利用這段時間撰
寫個案日誌及清點庫存之生活用品的備品數量
05:30-07:00起床，吃飯、打掃、接送上學。

以上，是夢幻的時間表。現實是，16:00為個案放學時間，故大多需於15:50提早
到並且查閱交接事項，而個案作業往往是上完才藝課程才開始書寫，故大多時間
為寫到22:30，然而當遇到個案有狀況時，更常常是拖到00:00才完成例行事務，
而當日該撰寫的個案日誌通常會到隔日接送個案至校後才開始著手。往往當撰寫
完個案日誌後即已到下班時間，但仍有交接事項需紀錄，提醒接班者注意事項。

除此之外，每個星期一次的例行會議(給付加班費)、專業人員教育訓練(無給付
加班費，但仍需參加)，還有就是文書資料的處理，如個案的每月紀錄、零用金
、家基金、親師訪談交流表及不定時社工交辦之個案資料處理。

總體來說，我很喜歡這份工作，給了我很多不同的經歷，也跟著孩子體驗了各界
善心人士舉辦的活動，舉凡露營、烤肉、健行、登山，都給予我很多回憶。



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