完全符合客人需求才叫服務好? - 服務業討論

最近超悶的 雖然主管是挺我們的處理方式
但目前這客人 每天 每天 一直到FB重覆 負面性留言
說我們服務超爛 應該滾出服務業

我是真的很疑惑
今天我們是在符合台灣定型化契約的情況下
收取 客人當日取消 當日入住房間 的取消費用
就因為我們沒有幫他爭取 免費取消/延期使用

一般來說
只要客人有禮貌的來詢問 並告知取消的原因
或是 是訂錯日期 預計要住的日期是甚麼時候
我們都會願意去幫他跟主管爭取

但 這客人是先說我們違法
說已跟消法官連繫
(定型化契約規定 是合法的好嗎!!!)

還說 不同意就要上臉書留負評
也已連繫水果日報和當地記者 要好好幫我們宣傳
還說要上爆料公社 好好宣傳一番

如果是這樣的態度 為什麼身為服務業
就一定得答應???!!!

之後又說甚麼 法條是死的 人是活的
服務業態度這麼爛 可以嗎?
叫你們主管出來面對

對 人是活的
但是 人情是用在 合理尊重態度之下 才能有的通融吧

難道 服務好的定義 就是完全滿足客人的需求?!

鬱卒啊~
最近都在看些喜劇電影+正面力量文章來補足能源

不過 我相信 大部分的消費者
都有判斷這類負評的能力
我也只能LET IT BE了。

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