客人心目中的好領隊好導遊(含國旅領團) - 導遊工作討論

首先還是要先恭喜這個板開板(當時沒有去連署我自首^^")

最近看到版上有好多領隊導遊或是國旅的領團人員紛紛上來發聲

引發我思考一些問題與大家分享:

客人心目中的好領隊or好導遊or國旅領團人員(以下直接稱作"領隊")
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小弟我70年次的~

大一時(89年)進入靜宜大學觀光系的天堂鳥領隊群

當時北部地區耳熟能詳的學生領隊群還有

世新觀光的翔雲領隊群~

文化觀光的大地領隊群~

以及真理觀光的牛津領隊群

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還記得大一帶的第一團

我沒跟學長姐實習

我就自己帶一台單車團兩天一夜衝台南

現在回想起來我只有心臟大顆而已

對當時大一的我來說~

台南我可是生平都沒去過

帶著台中高工製圖科的小高二生去台南參訪古蹟

不過當時事前有先準備做功課~

所以車上互動很OK(應該是年紀相近的關係占大部分)

回來後還被學校老師邀請參加同學們的畢業典禮

當時真的是非常的開心難忘

因為是我的第一次第一團

沒有砸團~反而評價很高

所以再學長姐眼中我好像締造了一個奇蹟

之後就入入續續接一些學生團車隊

甚至到了大三也當上學生團車隊14台車的總領隊

這也都是一點一滴累積下來的經驗

還記得以前帶國高中畢業旅行

我們這些大一大二的小菜鳥

每天晚上都要守夜~

每天晚上都跟學生"博心機"玩捉迷藏

反正高中生嘛 ~男生喜歡去找女生~女生也想找男生

我們守夜，學長姐們(或是前輩)都馬呼呼大睡

不過當我開始在帶新人時

深深發覺這些看似不怎樣工作

卻是再磨練自己的服從力以及扎下基本功的基本要素

常常有人說~領隊都是跟著出來吃喝玩樂

好像只要會呼吸會走路都可以當領隊

的確~會呼吸 跟會走路是當領隊最基本要會的"能力"

可是你要怎樣做到跟別人與眾不同呢?

我想板上很多先進也常遇到領隊費的問題而煩惱

以前我們中部帶高中畢旅團~每天早上四點起床

晚上又輪流守夜到凌晨

一天只領800~(當時救國團從200變600了)

該慶幸比救國團多兩百嗎XD

實習領隊沒錢拿做的事情更多

旅行社會看妳的能力再幫你調整薪資~

在我畢業之前~(92年)

中部的國高中畢旅行情大約是1000/天、1200/天、總領隊1500~2000/天不等

當我開始再帶一些72.73過後的新領隊時

發現!

怎麼大家的價值觀都著重在:"請問一天領隊費多少?"

甚至有那種小毛頭連話都講不清楚就開口跟旅行社談領隊費

我只能深深的佩服~太屌了!

我大一大二那時候旅行社給我們機會去帶團都開心到來不及了

怎可能有那種還不會帶團就去跟旅行社"議價"領隊費的~!!!誇張!

以前我們那個環境被訓練出來的每個都馬超級耐操!

國旅領隊不是只有上車哈拉點歌放影片耶!

以前學長姐訓練我們開車詞非常嚴格的

從台中上交流道往墾丁南下

硬性規定開車詞至少都要講到過員林收費站(約40分)

而不是只會上車問好，然後按照手冊"宣讀"行程而已

小弟我的紀錄是從台中發車後一路講到台南(沒有廢話~車上大家也沒睡著~)

你可能會問我車上也這麼多話好講嗎?

呵呵~~~

一方面是我比較多話啦 XD

我想國內團專業的介紹以及適時的團康互動活動是很必要的

以前我們都被學長姐硬逼去屏東海生館受訓導覽(我是進階班第一屆)

當時我的海生館師傅有兩位~

一位是方正懋方大哥~為人非常熱心笑容滿面

可惜在2006年!12月的恆春大地震意外身亡了><

另外一位是素玲姐(現在可是一個孩子的媽也離開原崗位了)

當時我們從入口"愛與新生廣場"開始~臺灣水域館~珊瑚王國館~都要全程導覽解說
(當時世界水域館還沒完工)

甚至帶環島大專團太魯閣等等靜態景點也要深入的介紹

墾丁社頂公園或是龍鑾潭非常"靜態"的景點~

也可以從路口處介紹植物生態~棋盤腳~過山香等等~甚至鳥類生態

看到客人上車後對自己那種佩服的眼神就覺得真有成就感

因為一個植物公園~可以講的很生動也很生活化

客人也都覺得很新奇

因為這是她們以前來的時候領隊沒介紹的

當時做到這樣一天領1200~旁邊新進的領隊什麼都不太會也是1200

真的是不太能夠平衡!!!

領隊是要賺錢沒錯!可是該給客人的服務及專業知識卻也不能少

畢竟客人有支付你PAY

我覺得領隊的心態很重要

現在我也是旅行社的業務主管

再調派領隊方面我也很要求也很嚴格

我想大家都會去討論:

一個有執照卻沒經驗的領隊；一個有很多經驗卻無執照的領隊

你會選擇任用哪一個???

到底哪種領隊才是客人心目中的好領隊呢?

換個角度換個立場

假設今天你是座位下的客人

你希望妳的領隊給你什麼?

或是你的領隊能帶給你怎麼樣的旅遊經驗?

將心比心囉!!!

客人要的是一個積極認真且有料的專業領隊

領隊要的是好帶不屎尿的客人且旅行社給予很高的pay

旅行社要的是能幫她把客人服務好~會鞏固好回流的老顧客的好領隊

我想都只是立場不同!!!

領隊可不可以是正職?

至少在我看來~我沒辦法吧 ^^

也是有很多經驗老到的紅牌老前輩在旅遊淡季中接團接到手軟

但大多數都是到處找團帶的領隊

甚至國外團現在都要變的跟國內領團人員一樣一天領1500

在我看來真的覺得這很糟糕

國外的模式向來都是一個人頭給多少錢的方式再給領隊費

可能是市場競爭~旅行社利潤微薄變成領隊的薪水也跟著縮水

唉~~~

在台灣什麼行業都很可憐

資訊透明~客人很精明~旅行社互相砍價~最後的旅遊品質在哪?

隨便拉路邊的大專生~沒受過專業訓練也沒有執照沒有經驗

就騙說可以邊玩邊賺錢~

誰希望領隊是這樣的啊!

領隊是個很神聖的職業!

也是旅遊中的靈魂人物

上知天文下知地理什麼都懂~卻也什麼都不懂

領隊懂得很多~卻懂得不專精

畢竟領隊是通才不是專才

當然要朝專才努力邁進~

旅行社是條不歸路~這是老一輩的前輩常掛在嘴邊的一句話

的確~這條路很苦~

剛開始半年一年你別想說會賺到多少錢

因為你付出的成本遠大於你所賺的

當然也有很多天才型的新秀~但~畢竟只是佔少數

可是旅遊業卻是可以讓你看的很多、懂的很多、涉略的很廣的一個行業

你有足夠的膽識、冒險犯難的精神就來挑戰吧 !

一天1500的領隊費

你可以什麼都不做~也可以什麼都做

看你是要成為TOP的領隊

還是要成為只會呼吸走路的領隊

UP TO YOU!!!

大家都加油囉!共勉之~


補充~

旅行社是論資歷不是看年紀大小

每個人都要不斷的學習往上爬!

而不是自滿現狀

旅遊業很現實的!

只希望七年級生甚至八年級生可以吃苦當吃補

不再是只在乎領隊費有多少~

旅行社需要強的領隊!

強的領隊就是要肯吃苦肯做事

自然而然你的團就接不完!

加油!!!!



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靜宜大學觀光系畢業的我~對旅遊業充滿著滿懷的熱情
喜歡四處走走~看看不同的新鮮事物
現在身為旅遊從業人員~更堅持對行程品質的要求
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