客人插隊 - 服務業討論

By Charlotte
at 2018-03-24T13:40
at 2018-03-24T13:40
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我常常遇到客人插隊結帳,但我們的櫃台走道,又無法擺紅龍,這時,我會小聲跟插隊的人講說,不好意思,前面的客人先來的,我結完帳馬上幫您服務好嗎?但我的經驗是,客人往往會當場翻臉,見笑登生氣,但我確定我的口氣跟表情都很溫和,而且小聲,請問大家都怎麼處理?
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Tags:
服務業
All Comments

By Joseph
at 2018-03-27T04:33
at 2018-03-27T04:33
放個告示牌寫明排隊順序和方向 這樣至少客人有意見時
你們有立場可以「委婉」的反駁「我們這邊有寫排隊方向
喔」 他不悅那又是另一回事了

By Suhail Hany
at 2018-03-29T19:25
at 2018-03-29T19:25
如說:我們從這邊往後排唷!這樣~

By Frederic
at 2018-04-01T10:17
at 2018-04-01T10:17

By Agatha
at 2018-04-04T01:09
at 2018-04-04T01:09

By Hedda
at 2018-04-06T16:02
at 2018-04-06T16:02
和即時宣導很重要 消極的放任他們亂排導致他們排錯被
要求重排肯定會不開心 但是事前有先說至少比已經產生
糾紛了來得好 我是這麼覺得:))

By Irma
at 2018-04-09T06:54
at 2018-04-09T06:54

By Kelly
at 2018-04-11T21:46
at 2018-04-11T21:46

By Valerie
at 2018-04-14T12:39
at 2018-04-14T12:39

By Charlie
at 2018-04-17T03:31
at 2018-04-17T03:31
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