客人都一定對嗎? - 服務業討論

今天看了京站的情形，我就想回這篇文章。

聽朋友說，曾經在麥當勞打工，甚至被客人潑過咖啡，

雖然說麥當勞認為顧客永遠是對的，

但是我總覺得服務業並不是如此地讓客人無限上綱。


為什麼我不認為可以讓客人無限上綱

因為客人的要求如果是無論怎麼樣的要求都會被接受

如果有了第一個澳客，就會來了第二個

哪天顧客說，我要把你的店拆掉，難道也是摸摸鼻子就給他們拆掉？

這對其它照章行事的客人來說，並不公平。

那不是大家要怎樣就怎樣，整個系統都會被打亂？


服務業應該做的是夠設身處地為客人著想，大不了吃一點虧，

也能夠讓客人知道尊重其他的客人，

A.「若您有感冒症狀，當您搭乘本車時，請佩戴口罩以免傳染他人。」
(換言之，你感冒就請你戴口罩，不然別人會被感染)

B.「為了維護您(以及其他旅客)的健康，當您搭乘本車時請您佩戴口罩」
(換言之，你戴上口罩，當別人也感冒的時候他們也戴了口罩，所以也保障了自己。)

下面這一句是不是看起來比較舒服？

甚至顧客沒想到要求的，都為客人準備好，

不合情、不合理，不要太誇張，那也就算了，

如果顧客和業者都可以互相尊重，那才是雙贏。


如果碰到澳客，高層也可以為員工設想，幫忙處理，

大家都比較舒服，花錢的開心，員工可以少吞一堆澳客的氣，

整個企業也正常運作，和樂而不為。

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