客戶很"番"~關於出貨商品跟未清款項 - 國貿工作討論

最近真的很不順，
工作接二連三出包
我不禁想要問 what the hell is going on!
跟版友分享，希望聽聽不同意見。

不順一:
法國客戶的單到了預定交貨日，
我方通知買方付款，
該客戶卻說他們這次要更改付款條件，
要把付款分兩次進行(一次出貨前30%, 一次等暑假放完貨到之後付70%)

x...那當初他們PI COUNTERSIGN簽假的嗎? 當初付款條件已經註明出貨前T/T
怎麼可以說變就變?


不順二:
美國客人下新訂單，我司出口部門順勢推舟把之前應付帳款加在pi並要求付清
他很小人的給我扯兩年前寄給他的商品是錯誤的，
要求我們把那個錯誤商品的金額扣在這次的新訂單，
沒錯，當時的失誤是因我們寄給他的商品不是他本來要訂的，
但是我們收的金額卻也是寄給他那項商品的金額 (他本來要訂的東西可貴了)
我們當初雖出貨錯誤，卻也解釋過了
(在後來他收到貨的時候告知東西出錯，我們有道歉並解釋，
並告知他們本來要訂的那個東西單價比較高，且不接受低於100 pcs訂購量，他們只訂50)
他當初也理解也接受，現在才來扯說因為當初東西寄的是錯的，
又說東西放在他們庫存他們也用不到，還說他們公司的會計部門不給他們清帳，
所以要求我們給他們扣款在新訂單，
根本就是故意刁我們毛病。


唉，我只能說客人要刁你，真的什麼理由都可以
不知道是否有人有建議好的說話術，把這兩件不順解決哩?
謝謝 謝謝 ~~

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