客戶要向船公司和保險公司索賠 - 國貿工作討論

※ 引述《pigmother (朱朱)》之銘言：
: ※ 引述《decpo (每一天都不同)》之銘言：
: : 之前有跑一趟海運的機器到黎巴嫩
: : 但客戶來信說, 他買的機器都撞壞了
: : 跟據他所提供的照片, 機身都凹進去, 邊邊角角都壞掉了
: : 我們出貨時是用木箱釘好的, 不太可能毀壞成這樣
: : 客戶應該也知道應該是船務公司搬運上所造成的問題
: : 所以他一直跟保險公司要用全損來賠償(我方是用 FOB TAIWAN報價)
: : 這幾天他轉而向我們要求支援, 要我們提供他技術文件,說這批貨已經
: : 完全不能運轉, 如果要修理所花的費用會很高, 這樣他們才有機會求向保險公司求償
: : 有人有遇過這種情形嗎?而你們又是如何解決呢?
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: 1.你們貿易TERM是做FOB,則由買方買保險處理,這部份是沒錯的!!
: 2.基本上保險公司處理這案件,除非貨物在櫃場領櫃時外箱就有很嚴重的破損,不然一般櫃
: 場和船公司.FWD代理都不會開事故證明!!而保險公司這時,就會請公證與客戶端確認受損原因和狀況,並請客戶或是相關單位開立
: 事故證明以查明受損原因(保留追索權利)!!
: (A)客戶請你們提供技術文件,是因為保險公司要確認是否機器能否修理?
: (B)客戶請您們評估報價是要確認維修金額是否會高於機台保險金額(定值保險)?
: (C)所以基本上你提供相關資料給賣方,以便他與保險公司確認後續要如何理賠和處理
: 機台
: 不過目前以你上面所述,不知貨物運抵時是否外箱已有破損,若是外箱無損內貨受損,
: 那提供的資料可能就不太一樣了!! 因為你要給客戶端確認是否出貨前就是完整出貨
: 資料和櫃場收貨時完好之證明!!
: 小小建議~~


但是要提供怎麼樣的文件才可以幫到客戶呢?
請問您有可參考的文件可以提供
因為單憑照片也沒法提供甚麼技術支援
看著客戶著急的樣子 真是不忍心
才剛去工作三天就遇到這樣的難題
是我帶賽嗎@@

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