客戶要向船公司和保險公司索賠 - 國貿工作討論

※ 引述《decpo (每一天都不同)》之銘言：
: ※ 引述《pigmother (朱朱)》之銘言：
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: : 1.你們貿易TERM是做FOB,則由買方買保險處理,這部份是沒錯的!!
: : 2.基本上保險公司處理這案件,除非貨物在櫃場領櫃時外箱就有很嚴重的破損,不然一般櫃
: : 場和船公司.FWD代理都不會開事故證明!!而保險公司這時,就會請公證與客戶端確認受損原因和狀況,並請客戶或是相關單位開立
: : 事故證明以查明受損原因(保留追索權利)!!
: : (A)客戶請你們提供技術文件,是因為保險公司要確認是否機器能否修理?
: : (B)客戶請您們評估報價是要確認維修金額是否會高於機台保險金額(定值保險)?
: : (C)所以基本上你提供相關資料給賣方,以便他與保險公司確認後續要如何理賠和處理
: : 機台
: : 不過目前以你上面所述,不知貨物運抵時是否外箱已有破損,若是外箱無損內貨受損,
: : 那提供的資料可能就不太一樣了!! 因為你要給客戶端確認是否出貨前就是完整出貨
: : 資料和櫃場收貨時完好之證明!!
: : 小小建議~~
: 但是要提供怎麼樣的文件才可以幫到客戶呢?
: 請問您有可參考的文件可以提供
: 因為單憑照片也沒法提供甚麼技術支援
: 看著客戶著急的樣子 真是不忍心
: 才剛去工作三天就遇到這樣的難題
: 是我帶賽嗎@@

哈~~別這麼想.運機台基本上風險本來就很大,
1.你們公司是否能請工程師飛去客戶端檢估,當然此部份所產生的費用請大略預估給
客戶(如:機票.住宿...等)或是客戶端當地你們是否有工程師能去評估!!
2.若無法用照片評論,此部份可能要與客戶端說明,因為機台受損外觀無受損,內部可能很
難確認~~有時若通電的話反倒造成短路整台機器壞掉!!
3.資料的話,可否提供機器如何檢測說明書等...




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