寄丟公文 - 公職

不吐不快………….恕刪

郵誤其實還蠻常發生。
我手頭就有幾張郵局的道歉函，
(通常有收執掛號單據，民眾又確定沒收到，
郵局查清，如係郵局的作業疏失，會發函道歉。)
然後，我們再向民眾道歉。
然後民眾又會罵說：
「郵局還不是你們政府開的。擺明就是欺負民眾嘛!!
你重新寄一次，不就讓郵局多收一次，根本是要彌補郵局的虧損，
你們這樣做跟中油漲價有何差別?」

我想這時的民眾是不會想聽中華郵政的發展史…
和國營事業與政府機關是兩回事。
所以我選擇閉嘴。


我現在的做法是，
發文後會再跟民眾打通電話說一下。
縱使公文沒寄到，補寄時民眾怨言也比較不會大。
但這前提是，我得有他的聯絡方式。
有些時候，你根本就沒有這些訊息。

但過往的例子是，
好幾次，民眾都打來跟我說他沒收到。
也信誓旦旦跟我保證他都找過了，就是沒有。
還問了他鄰居、家人都說沒有，
甚至郵局也去看過了。
我當然不疑有他，馬上跟他道歉，就開始查了，
這一查至少兩個小時。

不確定時間、不確定收件地址…
在承辦手邊，只有一疊整整齊齊照時間順序排好的回執。
(你最近發多少文你就有多少張回執。orz)
開始比對、過濾掉不可能的......
總算找到那張雙掛號的回執，
應該是這張吧!!!

馬上打電話跟那位先生回報：
「先生我這邊查過，確實被簽收了。
上面簽收人大名是「張小明」，請問他是?」
「喔喔….我兒子啦。我哪知道是他拿走了?
真是的，我再去跟他要。」
啪!電話斷了……

無言……….淚奔….他不是跟我說他都找過了!!


其實，大部分民眾，白天時間都是上班，
所以承辦一接到詢問電話，
大都合理猜測一定是掛號投遞幾次都沒人接，
又回到郵局，成為招領信件的這種。(這佔最多數)

至於汐止郵局跟妳目前住的地方根本就不搭，
一種可能是承辦根本就搞錯人。
張小姐打來案件查詢成李先生的文。
又按照查詢到的受文者地址推測該件可能招領的郵局，
烏龍越搞越大。


其實，我也很好奇是不是有更好的做法，來避免這樣的事情。




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